Der Spieler aus den Niederlanden kann nicht auf die Casino-Website zugreifen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
The player from the Netherlands cannot access the casino website. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus den Niederlanden kann nicht auf die Casino-Website zugreifen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hi,
Seit dem 12. Mai kann ich die Website von wongcasino.bet nicht erreichen. Ich kann sie auch nicht per Post oder anderswo erreichen. Ich habe noch etwas Geld in meiner Brieftasche, das ich gerne abheben würde, aber das ist jetzt nicht möglich. Bitte helfen Sie!
Hi there,
Since the 12th of may I can not reach the website of winnercasino.bet . I also cant reach them via mail or anywhere. I still have some money in my wallet I would like to withdrawal but its not possible now.. please help!
Liebe Anisse,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinnerCasino zu hören.
Ich habe versucht, die Website des Casinos zu überprüfen, aber es scheint, dass die Website derzeit nicht zugänglich ist.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Hat das Casino angekündigt, dass es schließen oder seinen Service einstellen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Anisse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerCasino.
I tried to check the casino website, but it seems the website is not accessible for the time being.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino? When did you last communicate with the casino and what was it about?
Did the casino announce they will close down or they will interrupt their service?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Thomas,
Ich werde hier unten Ihre Fragen beantworten.
Ich nutze die Website seit etwa 6 Monaten. Das letzte Mal, dass ich mit einem Agenten des Casinos kommuniziert habe, war letzte Woche. Es ging um einen bekannten Fehler auf ihrer Website, bei dem Spieler manchmal ihre Gewinne aus einem Gewinnspiel nicht erhalten. Sie versuchen, weniger Geld zurückzugeben, aber mit einem stichhaltigen Argument bekomme ich immer das, was mir gehörte.
Das Casino erwähnte nie Neuigkeiten über die Schließung seiner Website. Sie sagten mir sogar, dass sie an dem oben erwähnten Fehler arbeiteten.
Hoffentlich habe ich Ihre Fragen beantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
Anisse
Hi Thomas,
I will answer your questions down here.
I have been using the website for 6 months or so. The last time I communicated with an agent of the casino was last week. It was about a known bug from their website where players sometimes won't get their wins from a winning game. They try to give less money back, but with a solid argument I always get what belonged to me.
The casino never mentioned any news about closing their website. They even told me they were working on that bug I mentioned above.
Hopefully I answered your questions.
With kind regards,
Anisse
Liebe Anisse,
Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei WinnerCasino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Dear Anisse,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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