WinnerCasino - Der Spieler kann nicht auf die Casino-Website zugreifen.

Hi,

Seit dem 12. Mai kann ich die Website von wongcasino.bet nicht erreichen. Ich kann sie auch nicht per Post oder anderswo erreichen. Ich habe noch etwas Geld in meiner Brieftasche, das ich gerne abheben würde, aber das ist jetzt nicht möglich. Bitte helfen Sie!

Liebe Anisse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinnerCasino zu hören.

Ich habe versucht, die Website des Casinos zu überprüfen, aber es scheint, dass die Website derzeit nicht zugänglich ist.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?

Hat das Casino angekündigt, dass es schließen oder seinen Service einstellen wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Thomas,

Ich werde hier unten Ihre Fragen beantworten.

Ich nutze die Website seit etwa 6 Monaten. Das letzte Mal, dass ich mit einem Agenten des Casinos kommuniziert habe, war letzte Woche. Es ging um einen bekannten Fehler auf ihrer Website, bei dem Spieler manchmal ihre Gewinne aus einem Gewinnspiel nicht erhalten. Sie versuchen, weniger Geld zurückzugeben, aber mit einem stichhaltigen Argument bekomme ich immer das, was mir gehörte.

Das Casino erwähnte nie Neuigkeiten über die Schließung seiner Website. Sie sagten mir sogar, dass sie an dem oben erwähnten Fehler arbeiteten.

Hoffentlich habe ich Ihre Fragen beantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Anisse

Liebe Anisse,

Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei WinnerCasino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.