Der Spieler aus Spanien beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Spain is complaining about high unexpected deposit fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, mein Problem tritt auf, wenn ich mich in diesem Casino registriere und mehrere Einzahlungen tätige, bis dahin ist alles in Ordnung, da auf der Seite steht, dass die Transaktionen in Euro erfolgen und nichts anderes berechnet wird.
Nach dem Spielen greife ich auf mein Bankkonto zu und stelle fest, dass die eingegebenen Beträge nicht den angeforderten entsprechen.
Ich fordere die Rückzahlung aller Beträge an, da mir einige Dinge in Rechnung gestellt wurden, die nicht mit der Schließung vergleichbar sind.
Wenn es auf diese Weise nicht gelöst wird, werde ich eine Klage über meinen Anwalt beantragen und eine Beschwerde bei der Glücksspielaufsichtsbehörde des Landes einreichen.
Danke Grüße
Hello, my problem comes when I register in this casino and make several deposits, until then everything is fine since the page says that the transactions are made in euros and that nothing else is charged.
After playing I access my bank account and I realize that the amounts entered do not correspond to those requested.
I request the return of all the amounts since I have been charged for some things that are not like the closing of it.
If it is not solved in this way, I will request a claim through my lawyer and I will file a complaint with the country's gambling regulator.
thanks greetings
hola mi problema viene cuando me registro en este casino y realizo varios ingresos, hasta ese momento todo bien ya que en la pagina pone que las transacciones se hacen en euros y que no se cobra nada mas.
Despues de jugar accedo a mi cuenta bancaria y me doy cuenta de que las cantyidades ingresadas no corresponden con las solicitadas.
Solicito la devolucion de todas las cantidades ya que me han cobrado unas cosas que no son asi como el cierre de la misma.
Si no se soluciona por esta via solicitare reclamacion mediante mi abogado y pronunciare una queja ante la reguladora de juego del pais.
gracias un saludo
Liebe Xotin35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich würde Ihr Problem gerne so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
In Euro sowohl meine Bank als auch das Casino.
Es steht auch klar, dass es in Euro eingegeben wird und sie nichts berechnen.
Ich habe jedoch mit dem Support gesprochen und per E-Mail antwortet mir niemand und im Chat heißt es, dass es für mich unmöglich ist, etwas zu berechnen.
In euros both my bank and the casino.
It also clearly states that it will be entered in euros and they do not charge anything.
However, I spoke with the support and by email nobody answers me and in the chat they say that it is impossible for me to charge anything.
En euros tanto mi banco como el casino.
Además pone claramente q se ingresará en euros y no cobran nada.
No obstante hablé con el soporte y por email nadie me responde y en el chat dicen que es imposible que me cobre nada.
Ich hänge einen Screenshot von dem an, was es sagt, wenn Sie eine Einzahlung tätigen. Wenn sie mir jedoch nicht antworten, werde ich meine Bank anrufen, um die Beträge zurückzuzahlen oder so ... Da die Einkäufe nicht der Anzahlung entsprechen und es sich für mich um einen Betrug handelt, beantrage ich die Annullierung aller Beträge und die Rückkehr des Selbst.
I attach a screenshot of what it says when making a deposit. However, if they do not answer me, I will call my bank to return the amounts or something... Because the purchases do not correspond to the deposit and for me it is a scam, therefore I request the nullity of all the amounts and the return of the themselves.
Adjunto captura de pantalla de lo que pone al realizar un depósito. No obstante yo si no me responden llamaré a mi banco para que devuelvan los importes o algo... Porque las compras no se corresponde con el depósito y para mí es estafa por lo tanto solicito la nulidad de todos los importes y la devolución de los mismos.
Hallo,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Transaktionsgebühren auch von zwischengeschalteten Banken erhoben werden können. Wann haben Sie bemerkt, dass unterschiedliche Beträge von Ihrem Bankkonto abgebucht werden? Wie viele Transaktionen waren betroffen?
Hello,
Please understand those transaction fees can be also charged by intermediary banks. When did you realize that different amounts are being taken from your bank account? How many transactions were affected?
Ich habe die Bank angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie überhaupt nichts verlangen. Als ich merkte, dass ich aufhörte, die Transaktionen einzugeben, waren es 2 Tage. Ich habe dem Support geschrieben und niemand hat geantwortet.
Ich würde nichts behaupten, was es nicht ist.
Da die Beträge nicht den Einnahmen entsprechen, bitte ich um deren Rückgabe. Da bin ich rechtlich in meinem Recht.
I have called the bank and they have told me that they do not charge anything at all. When I realized I stopped entering the transactions were 2 days. I wrote to support and no one has replied.
I wouldn't claim something that isn't.
Since the amounts do not correspond to the income, I request their return. Since legally I am in my right.
He llamado al banco y me han dicho que ellos no cobran absolutamente nada. Cuando me di cuenta deje de ingresar fueron las transacciones de 2 días. Les escribí a soporte y nadie me ha contestado.
Yo no reclamaría una cosa que no es.
Puesto que los importes no se corresponden con los ingresos solicito la devolución de los mismos. Ya que legalmente estoy en mi derecho.
Nun, ich sehe, dass das Casino mich immer noch nicht kontaktiert, nachdem ich ihnen mehr als 5 E-Mails gesendet habe.
Ich weiß nicht, was ich tun soll... Das Sicherste ist, es meiner Bank als Betrug zu melden.
Da die Beträge nicht stimmen und niemand eine Lösung für dieses Problem gibt.
Ich fordere die Rückgabe aller Einnahmen an, da sie versucht haben, mich zu betrügen.
Danke
Well I see that the casino is still not contacting me after sending them more than 5 emails.
I don't know what to do... The safest thing is to report it as fraud to my bank.
Since the amounts are not correct and no one gives a solution to this problem.
I request the return of all the income since they have tried to scam me.
Thank you
Bueno veo que el casino sigue sin ponerse en contacto conmigo después de enviarles más de 5 email.
No se que hacer... Lo más seguro que reporte como fraude ante mi banco.
Ya que los importes no son los correctos y ante este problema nadie da solución.
Solicito la devolución de todos los ingresos ya que me han intentado estafar.
Gracias
Liebe Xotin35,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einzahlungsgebühren nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie viel zusätzlich zu dem Betrag, den Sie eigentlich einzahlen wollten, eingezogen wurde?
Dear Xotin35,
Please understand that depositing fees are not managed by the casino exclusively. Could you please describe in more detail how much was taken in addition to the amount that you actually wanted to deposit?
Nun, zwischen 2,30 € und 3 € bei jeder Transaktion.
Wenn ich 25 eingegeben habe, haben sie mir 28 berechnet.
Und wenn ich mit dem Anwalt und der Bank spreche, sagen sie mir, wenn es keine Lösung gibt, da es sich um Beträge handelt, die ich nicht eingegeben habe, und dass ich eine Beschwerde einreiche, und sie selbst sie zurückgeben werden.
Denn auf seiner Seite als bienle enseñe stellt er keine Aufträge oder ähnliches ein.
Die Bank meldet Betrug und das war's.
Danke
Well, between €2.30 and €3 in each of the transactions.
If I entered 25 they charged me 28.
And speaking with the lawyer and with the bank and they tell me that if there is no solution since they are amounts that I have not entered and that I file a complaint and they themselves will return it.
Since on his page as bienle enseñe he does not put any commissions or anything like that.
The bank reports it for fraud and that's it.
Thank you
Pues entre 2.30€ y 3 € en cada una de las transacciones.
Si yo ingresaba 25 ellos me cobraban 28.
E hablando con el abogado y con el banco y me dicen que si no hay solución ya que son unos importes que yo no e ingresado que formule una denuncia y ellos mismos hacen la devolución del mismo.
Ya que en su página como bienle enseñe no pone nada de comisiones ni nada de eso.
El banco lo reporta por fraude y listo.
Gracias
Und versucht, mit dem Casino zu sprechen, und niemand antwortet. Ich habe die E-Mails gespeichert, um sie der Beschwerde beizufügen.
Nachdem sie mit dem oben genannten Geschäft reich geworden sind, verlangen sie mehr als das, was Sie verdienen. Wie fertig ....
Und das ist Betrug und da sie mich betrogen haben, müssen sie das Geld zurückgeben. Da ich nicht in einem betrügerischen Casino spielen möchte.
And tried to talk to the casino and no one answers. I have the emails saved to attach to the complaint.
After getting rich with the business above, they charge more than what you earn. How ready....
And that is fraud and since they have deceived me they have to return the money. Since I don't want to play in a fraudulent casino.
E intentado hablar con el casino y nadie responde. Tengo los emails guardados para adjuntar a la denuncia.
Después de enriquecerse con el negocio encima cobran más de lo que ingresas. Que listos....
Y eso es fraude y como me han engañado me tienen que devolver el dinero. Puesto que yo en un casino fraudulento no quiero jugar.
Ich beantrage die Herausgabe aller Einkünfte. Niemand sagt mir etwas und das Casino noch weniger.
Die Bank ruft mich an, um diese Beträge wegen Betrugs zu melden.
Wenn Sie mir nichts sagen, bin ich für alles sehr dankbar, aber ich kann nicht so viel Zeit verstreichen lassen.
I request the return of all income. nobody tells me anything and the casino even less.
The bank is calling me to report these amounts for fraud.
If you don't tell me anything, I'm very grateful for everything, but I can't let so much time go by.
solicito la devolucuion de todos los ingresos. nadie me dice nada y el casino menos.
me estan llamando del banco para que reporte estos importes por fraude.
si no me dicen nada les estoy muy agradecido por todo pero no pùedo dejar pasar tanto tiempo
Liebe Xotin35,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht auf alle eingezahlten Gelder Anspruch haben. Vor allem, wenn sie schon gespielt wurden. Wie ich bereits erwähnt habe, können Einzahlungsgebühren von einem Dritten (Zwischenbank) und nicht vom Casino selbst erhoben werden. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Xotin35,
Please understand that you won't be entitled to all the deposited funds. Especially, if they were played already. As I mentioned earlier, depositing fees may be applied by a third party (intermediary bank) and not by the casino itself. I'm afraid we won't be able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Glauben Sie, dass sie mir 3 € für jede Einzahlung berechnen, ist normal und meine ungerechtfertigte Beschwerde ...
Was ich denke, sie haben versucht, mit dem Casino zu sprechen, und es ist ihnen passiert, als ob mir niemand antwortet.
Ich werde es in die Hände meines Anwalts geben und wenn ich das Urteil habe, werde ich ihn benachrichtigen und er wird sehen, dass es nicht normal ist, 3 € für eine Kaution zu verlangen. Und mehr, wenn es heißt, dass es keine Provisionen gibt.
Alles Gute
Do you think that they charge me €3 for each deposit is normal and my unjustified complaint...
What I think they have tried to talk to the casino and it has happened to them like me nobody responds.
I will put it in the hands of my lawyer and when I have the sentence I will notify them and they will see how it is not normal to charge €3 for a deposit. And more when it says that there are no commissions.
All the best
Usted cree q me cobren 3€ por cada depósito es normal y mi queja injustificada...
Lo que yo creo que han intentado hablar con el casino y les a pasado como a mí nadie responde.
Lo pondré en manos de mi abogado y cuando tenga la sentencia les avisaré y verán como no es normal cobrar 3€ por depósito. Y más cuando dice que no hay comisiones.
Un saludo
Liebe Xotin35,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es keinen soliden Grund für Ihren Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung gibt. Wenn der gesamte eingezahlte Betrag 186 € beträgt und die Einzahlungsgebühr, die eher von einer zwischengeschalteten Bank abgezogen wurde, etwa 12 % beträgt, würde der strittige Betrag etwa 22 € betragen. Würden Sie mir zustimmen?
Leider sind wir nicht in der Lage, mit Banken zu verhandeln, die internationale Transaktionen abwickeln, und sie zur Rückerstattung von Geldern zu zwingen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Lassen Sie es mich noch einmal wissen, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Xotin35,
Please understand that there is no solid ground for your deposit refund request. If the entire deposited amount equals €186 and the deposit fee, which has been deducted more likely by an intermediary bank, is approximately 12% then the disputed amount would be around €22. Would you agree with me?
Unfortunately, we are not able to negotiate with banks that handle international transactions and force them to refund funds. I wish I could be of more help.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Es gibt nichts Zusätzliches, ich weiß nur, dass sie mir Provisionen berechnet haben, wenn auf ihrer Website steht, dass sie nichts berechnen.
Es macht deutlich.
Wenn sie mir jedoch 30 € mehr berechnet haben, gehören sie mir.
Wenn Sie keine Lösung sehen, werde ich es über meinen Anwalt melden und wenn ich die Lösung habe, werde ich es Ihnen zeigen.
Wenn sie mir etwas in Rechnung stellen, was nicht ist, muss ich es einfordern und erst recht, wenn ich ein Suchtkranker bin.
There is nothing additional, I only know that they have charged me commissions when it says on their website that they do not charge anything.
It makes it clear.
However, if they have charged me €30 more, they are mine.
If you do not see a solution, I will report it through my lawyer and when I have the resolution, I will show you.
If they charge me what is not, I have to claim and more so when I am a person with addiction.
No hay nada adicional yo solo sé que me han cobrado unas comisiones cuando en su página web pone que no cobran nada.
Lo pone claro.
No obstante si me han cobrado 30€ de mas son míos.
Si ustedes no ven solución lo denunciaré mediante mi abogado y cuando tenga la resolución le enseñaré.
Si me cobran lo que no es hay q reclamar y más cuando soy una persona con adicción.
Liebe Xotin35,
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und unabhängig davon, dass das Glücksspielunternehmen Ihre Einzahlungen akzeptiert hat, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Dear Xotin35,
If you have any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling addiction and regardless of that, the gambling establishment accepted your deposits, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Ja, natürlich habe ich es Ihnen gesagt, aber spielen Sie nicht mehr hier, weil sie mir eine unangemessene Provision berechnet haben
Yes, of course I told you but don't play anymore here we are because they have charged me an undue commission
Si claro que se lo dije pero ya no juegue más aquí estamos porque me han cobrado comisión indebida
Liebe Xotin35,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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