Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, den KYC-Prozess abzuschließen, bei dem er einen QR-Code scannen musste, was er ohne Smartphone nicht tun konnte. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen hatte, hieß es im Live-Chat, es gebe keine alternative Verifizierungsmethode. Wir haben die Beschwerde geschlossen, nachdem der Spieler darum gebeten hatte und anerkannt hatte, dass zur Durchführung der erforderlichen Verifizierung ein mobiles Gerät erforderlich sei.
Ich habe Probleme, den KYC-Prozess abzuschließen, da man einen QR-Code scannen und dann seine Dokumente hochladen muss. Ich habe kein Smartphone, aber alle erforderlichen Dokumente. Im Live-Chat heißt es, dass es keine andere Möglichkeit zur Überprüfung gibt. Ich frage mich, ob Sie mir bei dieser Frage helfen können. Vielen Dank, Kirsty
Lieber BarneyTheAngus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinnerCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, ich habe dir eine E-Mail zum Chat mit dem Casino geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen QR-Code das Casino von Ihnen verlangt, um fortzufahren?
Haben Sie einen Freund oder ein Familienmitglied um Hilfe bei diesem Prozess gebeten? Mit welchem Ergebnis?
Ich möchte niemanden bitten, einen QR-Code zu scannen – Virengefahr???.
Ich verstehe Ihre Besorgnis. Könnten Sie einen Screenshot des QR-Codes machen, damit wir verstehen, wie die Situation aussieht? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Hallo Tomas, entschuldige die Verzögerung, ich habe dir den QR-Code per E-Mail geschickt. Ich zögere, mir das Telefon auszuleihen, da dieses Casino nachts viele Textnachrichten verschickt. Ich habe darum gebeten, dass sie das nicht tun, aber sie tun es trotzdem. Danke, Kirsty
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Der QR-Code scheint zu einem legitimen KYC-Dienstanbieter zu führen, den Sie mit einem Mobiltelefon ausfüllen können sollten.
Ich würde Ihnen erneut empfehlen, einen Freund oder ein Familienmitglied um Hilfe zu bitten, indem er Ihnen ein Mobilgerät zur Verfügung stellt und die Überprüfung auf diese Weise durchführt.
Bitte beachten Sie, dass das Casino in der Vergangenheit nicht auf unsere Anfragen zur Unterstützung bei der Lösung von Beschwerden reagiert hat und auf seiner Website leider keine alternative Streitbeilegung anbietet. Wenn Ihr KYC nicht erfolgreich ist, bieten wir Ihnen in dieser Angelegenheit möglicherweise keine weitere Unterstützung an.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich stimme zu, dass der Fall nicht weiter verfolgt werden kann, und bin froh, dass Sie ihn abschließen. Ich hoffe, dass ich das Geld noch habe, wenn ich ein neues Telefon bekomme (Australien schaltet das 3G-Netzwerk ab, also muss ich aufrüsten). Ich weiß den Service Ihrer Site zu schätzen. Mit freundlichen Grüßen, Kirsty
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Wir sind hier, um zu helfen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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