Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe über 1000 £ eingezahlt und eine Auszahlung von 760 £ vorgenommen, die seit über einer Woche aussteht. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und alle Online-Bewertungen auf Thrust Pilot besagen, dass sie ihre Gewinne nie ausgezahlt bekommen haben.
Hilfe bitte
Danke Veronika, ich werde dich auf dem Laufenden halten
Hallo Veronika,
Nichts, der Casino-Support-Chat sagt mir, dass ich 7 bis 21 Arbeitstage warten soll. Insgesamt sind es schon 15 Tage…
Danke für die Information.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo,
Der Verifizierungsprozess war erfolgreich.
Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt. Die Auszahlung von 760 £ ist das Ergebnis einer Einzahlung von 200 £ beim Roulette. Wetten auf gerade Zahlen und Spins im Wert von jeweils 70–100 £ (etwa 1200 £ Einsatz bei mehr als 10 Spins). Außerdem habe ich am selben Tag noch einmal über 800 £ eingezahlt, die ich beim Spielen im Casino verloren habe.
Grüße
Lieber fparedesm,
Danke für die Information. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei WinnerCasino offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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