The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Der Spieler aus Deutschland hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe seit dem 28.10.2022 ( 350€ ) in Auszahlung, und bis heute kein Geld erhalten.Das WinnerCasino hat mir eine Auszahlungs email geschickt am 28.10.2022 darin steht das die Auszahlung 7- 21 Werktage dauern kann! Es sind bis zum heutigen Tag bereits 23 Werktage. Ich bin bei dem Casino vollständig verzifiziert und habe alle nötigen Dokumente abgegeben! Das ist eine echte Frechheit !!!
I have had a payout since October 28th, 2022 (€350) and have not received any money to date. WinnerCasino sent me a payout email on October 28th, 2022, it says that the payout can take 7-21 working days! It's been 23 business days to date. I am fully verified with the casino and have submitted all the necessary documents! This is a real cheek!!!
Ich habe seit dem 28.10.2022 ( 350€ ) in Auszahlung, und bis heute kein Geld erhalten.Das WinnerCasino hat mir eine Auszahlungs email geschickt am 28.10.2022 darin steht das die Auszahlung 7- 21 Werktage dauern kann! Es sind bis zum heutigen Tag bereits 23 Werktage. Ich bin bei dem Casino vollständig verzifiziert und habe alle nötigen Dokumente abgegeben! Das ist eine echte Frechheit !!!
Lieber Mallman22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear malleman22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo liebes Casino Guru Team ,
Ich habe von WinnerCasino.bet eine email bekommen:
Hallo,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung aus folgendem Grund storniert wurde: Falsche Zahlungsdetails/Postleitzahl ist nicht gültig. Das Guthaben befindet sich jetzt auf Ihrem Konto, also wiederholen Sie bitte die Auszahlung mit den korrekten Angaben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Iv
Kundensupport-Team
Ich habe mein Konto jetzt schon über 25 jahre und wenn ich was ein Gewinn in Auszahlung mache schaue ich immer 2mal bevor ich es Auszahlen lasse! Dieses Casino ist Betrug, und die zahlen auch nicht aus. Naja danke euch trotzdem für eure Mühe! Ich werde die Finger von diesen Online Casino lassen und mich da auch sperren ( Kündigen ) !!!
Hello dear Casino Guru team,
I received an email from WinnerCasino.bet:
Hello,
We regret to inform you that your withdrawal has been canceled due to the following reason: Wrong payment details/zip code is not valid. The funds are now in your account, so please repeat the withdrawal with the correct details.
Thank you for your cooperation and understanding.
With best wishes,
IV
Customer Support Team
I've had my account for over 25 years now and when I make a profit I always double check before I cash it out! This casino is a scam and they don't pay out either. Anyway, thank you for your hard work! I will keep my hands off this online casino and also block myself there (cancellation)!!!
Hallo liebes Casino Guru Team ,
Ich habe von WinnerCasino.bet eine email bekommen:
Hallo,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung aus folgendem Grund storniert wurde: Falsche Zahlungsdetails/Postleitzahl ist nicht gültig. Das Guthaben befindet sich jetzt auf Ihrem Konto, also wiederholen Sie bitte die Auszahlung mit den korrekten Angaben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Iv
Kundensupport-Team
Ich habe mein Konto jetzt schon über 25 jahre und wenn ich was ein Gewinn in Auszahlung mache schaue ich immer 2mal bevor ich es Auszahlen lasse! Dieses Casino ist Betrug, und die zahlen auch nicht aus. Naja danke euch trotzdem für eure Mühe! Ich werde die Finger von diesen Online Casino lassen und mich da auch sperren ( Kündigen ) !!!
Lieber Mallman22,
Vielen Dank für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Fall nicht weiter verfolgen wollen?
Dear malleman22,
Thank you very much for the clarification. Do I understand correctly that you do not wish to proceed with this case any further?
Ja das ist richtig. DANKE nochmal für die Hilfe !!!
Yes that's right. Thanks again for your help !!!
Ja das ist richtig. DANKE nochmal für die Hilfe !!!
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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