Der Spieler aus Großbritannien erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
The player from the UK is experiencing delays in withdrawing his winnings. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Großbritannien erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Aber 20 £ bei Winner Casino, dann haben sie mir einen Bonus gegeben und mit diesem Bonus habe ich am 29. April 2023 1140 £ gewonnen und sie sagen, dass die Frist für die Annahme der Auszahlung 7-21 Arbeitstage beträgt, jetzt sind es 30 plus Arbeitstage. Jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schreibe, erhalte ich die gleiche Antwort: „Unser Finanzteam arbeitet hart und wir haben viele Anfragen, bitte haben Sie etwas Geduld." Es sind mehr als 30 Arbeitstage vergangen und auf meinem Konto steht immer noch: Ich warte auf Bestätigung.
but £20 on winner casino, then they gave me a bonus and with that bonus I won £1140 on 29th April 2023 and they say the time period for them to accept the with draw is 7-21 working days, it’s has now been 30 plus working days. Every time when I message them I get the same reply every time "our finance team are working hard and we have a lot of request, please be patient". It’s been 30 plus working days and it still says on my account awaiting confirmation.
Lieber Kallem14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung abgeschlossen haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Kallem14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please confirm you completed account verification?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Kallem14,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Dear Kallem14,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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