Die Spielerin aus Großbritannien hat Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
The player from the UK is experiencing delays in withdrawing her winnings. We tried to contact the casino but there has been no response from it, so we were forced to close the complaint as unresolved.
Die Spielerin aus Großbritannien hat Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Meine Auszahlung ist seit dem 19. Dezember 22 anhängig. Ich sende fast jeden Tag E-Mails und Live-Chats, aber jedes Mal, wenn ich von der Finanzabteilung überprüft werde, wird mir dasselbe gesagt, es ist fast ein Monat her und ich komme nicht schnell voran.
My withdrawal has been pending since 19th December 22 I am emailing and live chat near enough everyday but being told same thing every time being checked by finance it’s been nearly a month and getting no where fast..
Liebe Pixie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Pixie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nachmittag,
Ich hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 200 £. Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden und meine vorherige Auszahlung war in Ordnung, keine Probleme. Gewinne wurden ohne die Verwendung eines Bonus gesammelt.
Afternoon,
I have had a successful withdrawal before of £200 previously. I have passed the verification process and my withdrawal before was fine no problems. Winning were accumulated without the use of a bonus.
Besteht dieser Status seit dem 19. Dezember 22, wurde die vorherige Auszahlung am 12. akzeptiert und dann am 19. Dezember als falscher Iban auf mein Konto zurückgebucht, sodass ein Wise-Konto für diese Auszahlung eröffnet wurde.
Has been this status since 19 December 22, the previous withdrawal was accepted on the 12th and then returned to my account on the 19th December as wrong Iban so opened Wise account for this withdrawal.
Vielen Dank, Pixie, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pixie, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Pixie,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Ich möchte WinnerCasino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Sehr geehrtes WinnerCasino, können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage von Ihnen bearbeitet wurde, und was sind die Gründe für eine solche Verzögerung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi Pixie,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delayed payment. In order to help you with the issue, I will contact the casino. We'll see what can be done when they reply.
I'd like to invite WinnerCasino Casino to join this conversation and participate in resolving this case. Dear WinnerCasino, can you please provide us with more information? Can you confirm that the withdrawal request has been processed by you and what are the reasons for such a delay?
I'm looking forward to hearing from you.
Best regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Pixie, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear Pixie, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.