WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung ist seit dem 19. Dezember 22 anhängig. Ich sende fast jeden Tag E-Mails und Live-Chats, aber jedes Mal, wenn ich von der Finanzabteilung überprüft werde, wird mir dasselbe gesagt, es ist fast ein Monat her und ich komme nicht schnell voran.

Liebe Pixie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Nachmittag,

Ich hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 200 £. Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden und meine vorherige Auszahlung war in Ordnung, keine Probleme. Gewinne wurden ohne die Verwendung eines Bonus gesammelt.

Besteht dieser Status seit dem 19. Dezember 22, wurde die vorherige Auszahlung am 12. akzeptiert und dann am 19. Dezember als falscher Iban auf mein Konto zurückgebucht, sodass ein Wise-Konto für diese Auszahlung eröffnet wurde.

Vielen Dank, Pixie, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pixie,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Ich möchte WinnerCasino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Sehr geehrtes WinnerCasino, können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage von Ihnen bearbeitet wurde, und was sind die Gründe für eine solche Verzögerung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo Natalia, danke für deine Unterstützung. Das Casino ist winnercasino.bet

Vielen Dank, Pixie, wir haben Ihre Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet.

Ty

Morgen, ich sehe keine Antwort vom Casino, das ich jeden Tag kontaktiert habe, und immer noch keine Zahlung. Was tun wir jetzt ??

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pixie, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia