Der Spieler aus Portugal beantragte vor mehr als einem Monat einen Rückzug. Leider wurde es noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe in diesem Casino bereits mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Immer innerhalb von 2-3 Tagen bezahlt.
Am 05.05.2023 beantragte ich nach einem hohen Gewinn eine Auszahlung von 3.330,00 €, die zunächst angenommen wurde, am 07.05.2023 jedoch in den Status „Scheck" wechselte.
Ich nahm mehrere Kontakte mit dem Support auf (Chat und E-Mail), wo mir gesagt wurde, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauern könnte.
Es sind mehr als 21 Werktage vergangen und der Status hat sich nicht geändert.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, damit ich die Auszahlung bezahlen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Flavio ****
Liebe Sebadola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
KYC ist vollständig reguliert. Sie führen diese Überprüfung direkt bei der Registrierung durch. Wie ich eingangs sagte, habe ich bereits mehrere Abhebungen vorgenommen, die innerhalb von 2-3 Tagen bezahlt wurden.
Die Gewinne wurden durch eine Einzahlung ohne Bonus erzielt.
Ich weiß, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen werden, um mir zu helfen, mein Geld zu bekommen, und dafür danke ich Ihnen vielmals.
Meine besten Grüße.
Flávio
Liebe Sebadola,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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