Der Spieler aus Portugal beantragte vor mehr als einem Monat einen Rückzug. Leider wurde es noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
The player from Portugal requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately it wasn't processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Portugal beantragte vor mehr als einem Monat einen Rückzug. Leider wurde es noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe in diesem Casino bereits mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Immer innerhalb von 2-3 Tagen bezahlt.
Am 05.05.2023 beantragte ich nach einem hohen Gewinn eine Auszahlung von 3.330,00 €, die zunächst angenommen wurde, am 07.05.2023 jedoch in den Status „Scheck" wechselte.
Ich nahm mehrere Kontakte mit dem Support auf (Chat und E-Mail), wo mir gesagt wurde, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauern könnte.
Es sind mehr als 21 Werktage vergangen und der Status hat sich nicht geändert.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, damit ich die Auszahlung bezahlen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Flavio ****
I have already made several deposits and withdrawals at this casino. Always paid within 2-3 days.
On 05/05/2023, after a high gain, I requested a withdrawal of €3,330.00 which was initially accepted, but on 05/07/2023, it changed to "checking" status.
I made several contacts with support (chat and email), where they told me that the process could take 7 to 21 business days.
More than 21 business days have passed and the status has not changed.
I ask for your help in order to get me paid for the withdrawal.
Thank you in advance.
Best regards
Flavio ****
Já fiz vários depósitos e levantamentos neste casino. Sempre pagaram no prazo de 2-3 dias.
Em 05/05/2023, após um ganho elevado, pedi um levantamento de 3.330,00 € que, inicialmente, foi aceite, mas no dia 07/05/2023, passou ao status de "checking".
Fiz vários contactos com o suporte (chat e email), onde me disseram que o processo poderia demorar 7 a 21 dias úteis.
Já passaram mais de 21 dias úteis e o status não foi alterado.
Peço a vossa ajuda no sentido de conseguir que me seja pago o levantamento.
Agradeço antecipadamente.
Melhores cumprimentos
Flavio ****
Liebe Sebadola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear sebadola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
KYC ist vollständig reguliert. Sie führen diese Überprüfung direkt bei der Registrierung durch. Wie ich eingangs sagte, habe ich bereits mehrere Abhebungen vorgenommen, die innerhalb von 2-3 Tagen bezahlt wurden.
Die Gewinne wurden durch eine Einzahlung ohne Bonus erzielt.
Ich weiß, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen werden, um mir zu helfen, mein Geld zu bekommen, und dafür danke ich Ihnen vielmals.
Meine besten Grüße.
Flávio
Dear Thomas,
Thanks for your response.
KYC is fully regulated. They do this verification right at registration. As I said at the beginning, I've done several withdrawals, previously, paid in 2-3 days.
The winnings were obtained from a deposit with no bonus.
I know you will make every effort to help me get my money and I thank you very much for that.
My best regards.
Flávio
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
O KYC está inteiramente regularizado. Eles fazem essa verificação logo no registo. Como disse no início, já fiz vários levantamentos, anteriormente, pagos em 2-3 dias.
Os ganhos foram obtidos de um depósito sem b´ónus.
Sei que farão todos os esforços para me ajudar a receber o meu dinheiro e agradeço encarecidamente por isso.
As minhas melhores saudações.
Flávio
Liebe Sebadola,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es eine gängige Praxis von WinnerCasino zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Dear sebadola,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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