Der Spieler aus Südafrika hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und gab an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte und das Konto daher gesperrt wurde. Wir haben das Casino gebeten, zusätzliche Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorzulegen, aber es gab keine weitere Antwort von ihnen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Guten Abend. Ich habe am 6. November 2022 eine Auszahlung beantragt.
Ich habe nicht nur alle relevanten Informationen überprüft und wahrscheinlich über R10.000 an Einlagen eingezahlt.
Ich erfüllte alle Wettanforderungen und stellte sicher, dass alles nach Vorschrift gemacht wurde.
Der hat meinen Widerruf heute mit der Begründung abgelehnt, dass mein Adressnachweis älter als drei Monate sei. Was nicht der Fall ist.
Sie forderten mich auf, eine neuere Version erneut einzureichen. Auf der Bestätigungsseite kann ich keine neuere Version meines Zahlungsnachweises hochladen.
Die Jungs im Chat sagen jedoch, dass alles in Ordnung ist und mein Konto verifiziert ist und dass die Auszahlung nun weitere 5 Tage dauern wird, bevor sie von der Buchhaltung überprüft wird. Ich fragte, ob er bestätigen könne, ob alles in Ordnung sei, damit meine Auszahlung in 5 Tagen erfolgen könne, und er sagte, ich könne nichts bestätigen, da die Konten die Überprüfung durchführen und sicherstellen müssten, dass alles in Ordnung sei. Insgesamt werde ich also etwa zwei Wochen auf meine Auszahlung warten. Aufgrund der Beschwerden dieses Casinos werde ich mein Geld nie sehen. Sie versuchen ständig, Wege zu finden, die Leute zu verarschen.
Ich habe hier ein paar Infos angehängt.
Bitte sehen Sie unten die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Ich kann jedem garantieren und sogar mein Haus verwetten, dass sie diese Woche, wenn es Zeit für meine Auszahlung gemäß ihrem Zeitrahmen ist, eine neue Geschichte erfinden werden, um mein verdammtes Geld nicht zu bezahlen.
Morgen.
Ich habe letzte Woche einen Auszahlungsantrag gestellt. Meines Wissens nach wurde mein Konto sowohl bezüglich Adresse als auch meiner Identität verifiziert, als ich meine Dokumente hochgeladen habe.
Sie haben meine Auszahlung heute Morgen abgelehnt und erklärt, dass meine Stromrechnung älter als drei Monate sei. Sie haben dann verlangt, dass ich einen neuen Adressnachweis hochlade, der aktuell ist. Ihre Website erlaubt mir jedoch nicht, einen neuen aktualisierten Adressnachweis hochzuladen.
Ich habe es oft versucht. Mein Kontostatus sagt im Moment, dass alles verifiziert ist. Die Leute im Chat sagen, dass meine Dokumente jetzt in den Akten sind, aber sie wollen mir nicht sagen, ob meine Dokumente und Informationen korrekt sind.
Ich füge dieser E-Mail meinen aktualisierten Adressnachweis bei, damit Sie eine Kopie meiner Daten haben.
Soweit ich weiß, war mein Adressnachweis nicht älter als drei Monate.
Ich habe jetzt eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Leider muss ich noch fünf Tage auf meine Auszahlung warten. Bitte geben Sie mir in fünf Tagen keine neue Entschuldigung.
Bitte bestätigen Sie aus dem Chat, dass dieser Herr zugestimmt hat und bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist und dass meine Angaben korrekt sind.
Vielen Dank. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
S*** Georg.
Email. s****rp@live.com
SA-ID-Nummer
Diese Leute sind verdammte Betrüger.....
Liebe Setg2009,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella. Folgende Unterlagen habe ich eingereicht.
Nachweis der Adresse.
Identitätsnachweis. Von der Regierung ausgestellte Smart-ID-Karte.
Kreditkartennachweis. Vorderseite der Karte gemäß ihrer Anfrage.
Was ich nicht verstehe ist, dass das Hochladen der Dokumente ein paar Stunden gedauert hat und dann zurückgekommen ist und gesagt hat, dass alle meine Dokumente und Informationen überprüft wurden und dass mein Identitätsnachweis, Adressnachweis sowie der Nachweis meiner Kreditkarte wird verifiziert. Danach habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt.
Sechs Tage später kamen sie zurück und sagten, mein Adressnachweis sei älter als 3 Monate. Was mich verblüfft, ist, wie sie meinen Adressnachweis fünf Tage zuvor überprüft haben. Als sie sagten, es sei verifiziert und älter als drei Monate, warum haben sie nicht sofort eine aktualisierte Version meines Adressnachweises angefordert? Das schien sehr faul. Da schrillten sofort die Alarmglocken.
Sie forderten mich auf, neue aktualisierte Dokumente hochzuladen. Was ich versucht habe, aber ihre Website erlaubt mir nicht, es hochzuladen. Zu diesem Zeitpunkt schickte ich ihnen eine E-Mail mit dem aktualisierten Adressnachweis.
Ich ging dann zurück zum Online-Chat, um zu bestätigen, ob mein Adressnachweis in Ordnung ist, und sie teilten mir mit, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und dass meine neue Auszahlungsanforderung in der kommenden Woche gestellt wird, da ich weiß, dass ich weitere 5 Werktage warten muss.
Es ist noch ein paar Tage entfernt, aber der Grund, warum ich diese Beschwerde eröffnet habe, ist, dass ich diesen Prozess Schritt für Schritt dokumentieren möchte.
Meine Bank hat bereits eine Untersuchung gegen dieses Unternehmen eingeleitet. MasterCard wurde benachrichtigt und hat mir Unterlagen zum Ausfüllen zugeschickt. Es ist eine große Untersuchung im Gange, da ich anscheinend nicht der einzige Südafrikaner bin, der eine Beschwerde wegen Betrugs und Diebstahls gegen dieses Casino eingereicht hat.
Ich sage nicht, dass sie mich betrogen haben, aber ich bin mir sehr sicher, dass sie am Donnerstag dieser Woche einen neuen Grund haben werden, meine Auszahlung abzulehnen.
Die andere verdächtige Sache ist die Tatsache, dass Sie Ihre Gewinne nicht auf Ihre Kredit- oder Debitkarte zurückbuchen können. Sie erlauben Ihnen nur, über Skrill und Kryptowährungen abzuheben.
Und deshalb hat mich MasterCard kontaktiert und um weitere Informationen bezüglich meiner Transaktionen mit diesem Casino gebeten.
Nichts von dem, was sie uns sagen, ergibt Sinn. Sie scheinen echt zu sein, aber wenn Sie sich die Bewertungen dieses Unternehmens ansehen, haben sie viele, viele Menschen aus der ganzen Welt betrogen und gestohlen.
Bleibt nur zu hoffen, dass wir den staatlichen Geheimdienst nicht einschalten müssen.
Ich hoffe, das verdeutlicht dir ein paar Dinge, Petronela.
Nur für das Protokoll. Ich habe heute eine Bestätigung vom Casino per E-Mail erhalten, die bestätigt, dass alle meine Informationen überprüft wurden und dass alles in Ordnung ist. Mal sehen, was sie sich am Donnerstag einfallen lassen.
Nur zur Info. Ich habe heute Morgen versucht, mich in dieses Casino einzuloggen, um mich nach einer Auszahlung zu erkundigen.
Zu meiner Überraschung wurde mein Konto deaktiviert.
Viele Leute haben gesagt, dass dies passieren würde. Kann Casino Guru in dieser Hinsicht sogar helfen.
Es zeigt nur, dass diese Leute schwere Kriminelle sind. Zumindest sind wir ihnen auf der Spur.
Ich will nur mein Geld zurück.
Was kann ich tun.
Vielen Dank, Setg2009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Setg2009,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winnerama Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers deaktiviert wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Winnerama den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Winnerama das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Vielen Dank für die Informationen, Winnerama Casino.
Liebe Setg2009,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie ein zweites Konto mit demselben Namen und Geburtsdatum registriert haben und dass Sie einen Bonus auf diesem Konto sowie auf Ihrem ersten Konto verwendet haben. Beide Konten wurden auch kürzlich angemeldet. Könnten Sie bitte erklären, wie dies der Fall sein könnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Typisch. Ich benutze verschiedene Casinos, wie die meisten Leute es tun.
Nur weil sie verschiedene Casinos unter ihrem Banner haben und die Leute nicht erkennen, dass es von derselben krummen Firma stammt, wird es als Ausrede benutzt, um Konten von Leuten zu sperren und zu sperren. Ich wusste nicht, dass Bondi Wette die gleiche Firma war.
Meine Frage ist folgende. Warum ist das jetzt ans Licht gekommen, als ich eine Auszahlung beantragt habe? Legitime Casinos hätten mein Konto von Anfang an geschlossen.
Aber was diese Leute tun, ist, Sie in ihre Betrugswelt der Casinos mit verschiedenen Versionen desselben Casinos zu locken, die dann verwendet werden, um die Konten der Leute zu deaktivieren, wenn sie gewinnen oder Auszahlungen anfordern. Es scheint sehr bequem für sie zu sein, dann zu sagen, dass ich ein anderes Konto in einem anderen Casino habe, das praktischerweise ihnen gehört.
Ich hätte gerne Informationen darüber, welche Casinos sie haben, wo ich anscheinend viele Konten hatte.
Flippen Abschaumtüten.
Aber alles gut. Wir wissen, wo sie ihren Sitz haben, wir verstehen ihre Motus Operande und wir verstehen auch, dass dies Teil eines Hacker- und Betrugssyndikats ist. viel glück wenn der vorhang fällt....
Betrüger.
Adam zuerst.
Woher sollen wir wissen, dass die beiden Casinos miteinander verbunden sind.
Ich habe in beiden Casinos Einzahlungen mit meinen eigenen Kredit- oder Debitkarten getätigt. Tatsächlich habe ich vier Casinos, in denen ich spiele. Glücklicherweise sind zwei legitime Unternehmen.
Wenn dies ein solcher Verstoß war, warum haben sie mir dann erlaubt, ein Konto auf einer Website mit einem anderen Namen zu eröffnen, und beide Konten wurden an sehr unterschiedlichen Tagen eröffnet. Woher sollen wir wissen, dass zwei verschiedene Websites mit unterschiedlichen Namen ein Casino sind. Warum verwenden Sie nicht nur ein Casiono ... bitte erklären Sie das.
Dies ist ein Betrugsmechanismus, um Menschen zu diskreditieren.
Was ist, wenn ich zwei verschiedene Konten habe? Warum haben sie meine Kartendaten und meine Einzahlungen akzeptiert? Es ist so verdammt bequem.
Liebe Setg2009,
Nur zur Verdeutlichung, die vorgelegten Beweise zeigen, dass beide Konten im Winnerama Casino mit demselben Namen und Geburtsdatum eröffnet wurden.
Wir stimmen zu, dass es viel besser wäre, wenn Prüfungen auf doppelte Konten zum Zeitpunkt der Registrierung implementiert werden könnten. Leider ist dies derzeit nicht die Standardmethode in der Branche, und Kontrollen werden normalerweise am Punkt der Entnahme/Verifizierung durchgeführt.
Im Allgemeinen sind wir der Meinung, dass Fälle mit mehreren Konten einzeln betrachtet werden sollten, und es sollte festgestellt werden, ob ein zweites Konto verwendet wurde, um einen unfairen Vorteil zu erlangen. Ein Beispiel hierfür wäre das Erstellen eines zweiten Kontos, um einen Bonus zu erhalten, der nur einmal pro Spieler beansprucht werden soll.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das macht keinen Sinn. Willst du mir sagen, dass ich zwei Konten im selben Casino erstellt habe, was Winnerama bedeutet???? Wenn dem so ist, dann definitiv nicht. Es ist mir egal, dass sie sagen, dass sie ein Konto bei Winnerama haben, auf das ich meine Kredit- oder Debitkartendaten eingezahlt habe. Wie kann ich ein zweites Konto eröffnen, um mir einen Vorteil zu verschaffen? Das macht keinen Sinn. Das ist ein Witz.
Und welche E-Mail-Adresse wurde für diese Konten verwendet.
Hallo Setg2009,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino um zusätzliche Informationen und Erläuterungen gebeten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Meine Frage bleibt immer noch .... Ich benutze Winnerama seit etwa drei oder Monaten und zahle regelmäßig ein. Warum kommen sie jetzt mit irgendwelchen Ausreden, wenn ich versuche, meine Gewinne rechtmäßig abzuheben. Es ist so bequem.
Hallo Setg2009,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.
Wie bereits erwähnt, hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie 2 Konten bei Winnerama Casino mit demselben Namen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum registriert und den Anmeldebonus für beide Konten beansprucht haben.
Der zweite Account wurde im September mit einer E-Mail mit der Endung „@yahoo.com" registriert.
Obwohl wir zustimmen, dass es für Casinos besser wäre, zum Zeitpunkt der Registrierung nach mehreren Konten zu suchen, ist dies derzeit nicht der Industriestandard, und Überprüfungen werden oft auf Anfrage einer Auszahlung durchgeführt.
Ich habe das Casino um weitere Beweise dafür gebeten, möchte aber noch einmal fragen – ist es möglich, dass Sie auf diese Weise ein zweites Konto registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Setg2009,
Bitte antworten Sie und gehen Sie auf meine Fragen in meinem vorherigen Beitrag ein. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hi. Entschuldigung für die Verspätung. Mir ist kein Yahoo-Konto oder keine E-Mail-Adresse in meinem Namen bekannt.
Ich möchte jedoch erwähnen, dass ich zuvor keinen Zugriff auf bestimmte meiner Konten wie FB und Instagram erhalten konnte, da meine Konten gehackt wurden und anscheinend die E-Mail-Adressen von Yahoo-Konten stammten, auf die ich keinen Zugriff hatte, da ich Yahoo nie verwendet habe. Ich bin mir nicht sicher, ob diese Vorfälle zusammenhängen. Ich habe live.com immer meine aktuelle E-Mail-Adresse smgcorp@live.com verwendet, die ich jetzt seit fast 11 Jahren verwende. Und es ist die einzige E-Mail, die ich neben meiner Arbeit und beruflichen E-Mails verwende, die von der Firma stammt, in der ich arbeite, und die ich niemals für persönliche Dinge verwenden werde.
Es ist bedauerlich, dass in diesem Casino ein Konto mit meinem Namen und meinen persönlichen Daten verwendet wurde. Ich kann Ihnen garantieren, dass ich nicht einfach genug bin, um zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen auf einer Website zu eröffnen. Vor allem, wenn ich meine persönlichen Debit- oder Kreditkarten für Einzahlungen verwende.
Was ich wissen möchte, ist, ob jemals Kredit- oder Debitkarten verwendet wurden, um Einzahlungen auf dieses andere Konto zu tätigen, das angeblich in meinem Namen bei winnerama eröffnet wurde. Wie gesagt, ich habe ein Konto bei Winnerama, das ich seit einigen Monaten benutze, und ich habe nur mit dem Konto, das ich eröffnet habe, bei Winnerama eingezahlt.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen und gibt Ihnen mehr Klarheit über die Situation.
Vielen Dank.
Hallo Setg2009,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wie bereits erwähnt, habe ich das Casino gebeten, weitere Nachweise für das zweite Konto zu erbringen, wie es mit Ihrem Konto verknüpft ist und wie es verwendet wurde.
Wir warten auf ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebes Winnerama Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail-Antwort. Wir müssen jedoch noch einen klaren Beweis dafür sehen, welche Boni von diesen Konten verwendet wurden, und würden gerne wissen, ob es noch etwas gibt, das die Konten verknüpft, wie z. B. die IP-Adresse.
Bitte senden Sie weitere Nachweise an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Setg2009,
Leider kam keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
