Der Spieler aus Südafrika wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino hat uns Beweise für mehrere Konten zur Verfügung gestellt. Aufgrund der vorgelegten Beweise haben wir uns entschieden, die Beschwerde als ungerechtfertigt einzustellen.
Ich habe angefordert, dass 988 Zar auf mein Skrill-Konto eingezahlt werden. Als ich heute Morgen versuchte, mich in mein Winnerama-Casinokonto einzuloggen, wurde angezeigt, dass mein Konto deaktiviert war.
Liebe Rafiki1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Situation zu kontaktieren? Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Rafiki1 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Rafiki1,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Winnerama Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Winnerama Casino,
Können Sie genauer erklären, warum das Konto von Rafiki1 deaktiviert wurde?
Vielen Dank. Ich habe winnerama eine E-Mail geschickt, in der sie antworteten, dass es Unregelmäßigkeiten auf meinem Konto gab. Ich habe damals darum gebeten, dass sie darüber beraten müssen, aber bis heute keine Antwort von ihnen.
Hallo Thomas. Haben Sie schon Feedback zu meiner Anfrage?
Hallo Rafiki1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Hallo Rafiki1,
Das Casino hat uns mit den von uns angeforderten Beweisen kontaktiert. Die Beweise zeigen, dass Sie ein anderes Konto mit derselben E-Mail-Adresse eröffnet und einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht haben, bevor Sie eine Beschwerde eröffnet haben. Könnten Sie dies mit mir bestätigen und mir sagen, ob Sie sich dessen bewusst waren?
Hallo Rafiki1,
Wir haben uns die Beweise angesehen, die das Casino vorgelegt hat, und nach sorgfältiger Prüfung können wir zu dem Schluss kommen, dass die Handlungen des Casinos gerechtfertigt waren. Aufgrund der vorgelegten Beweise haben wir keine Grundlage, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren.
Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf mehrere Konten. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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