Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte etwas mehr als 110 € an Gewinnen und ich wartete anderthalb Wochen auf meine Auszahlung, nachdem ich eingezahlt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, „aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist."
Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen wurde, nachdem ich echtes Geld in ihr Casino eingezahlt habe, und sie können mir nicht einmal sagen, was die Inkonsistenzen sind? Ich habe meinen Namen vor ein paar Monaten geändert, und auf meiner Debitkarte steht immer noch mein alter Nachname, was das einzige ist, was mir eingefallen ist. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass dies hätte gelöst werden können, indem man ihnen einen Beweis für die Namensänderung vorgelegt hätte, anstatt mich dauerhaft zu sperren und nie etwas von meinem Geld zurückzugeben.
VERMEIDEN SIE DIESES CASINO, WENN SIE IHRE ZEIT UND IHR GELD SCHÄTZEN!
Liebe Endorkas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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