Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Schließung des Casinos erklärt und den Spieler ausgezahlt hatte.
The player from South Africa had her account blocked without further explanation. The complaint was resolved after the casino explained the casino accont closure and paid out the player.
Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Schließung des Casinos erklärt und den Spieler ausgezahlt hatte.
Ich habe ein Konto bei verschiedenen Casinos, anscheinend sind sie verbunden, von denen ich keine Ahnung hatte, dass sie nicht veröffentlicht oder bekannt gemacht wurden. Jetzt haben sie alle meine Konten deaktiviert und sie schulden mir Geld. Ich habe nur eingezahlt, um mehr Winnerama Winparadise Tanger Bondi Bet zu spielen und glückliches Unentschieden, bitte helfen Sie mir, bin eine alte Dame und habe es genossen, ein bisschen zu spielen und zu gewinnen
I have one account at different casinos apparently they are affiliated which I had no idea is not published or made known and now they have disabled all my account s and they owe me money and I just deposited in order to play more winnerama winparadise tangiers bondi bet and lucky draw please assist am an old lady and was enjoying playing and winning a bit
Lieber Esta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und klären, ob Sie ein Werbeangebot in Ihrem Konto aktiviert haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Esta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise how long ago you have registered your account and clarify if you have activated any promotional offer inside your account? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hatte es für ein oder zwei Wochen sogar eine Auszahlung erhalten, gab es keine Probleme. Alles wurde überprüft. Seitdem wurde per E-Mail mitgeteilt, dass das Konto aufgrund mehrerer festgestellter Inkonsistenzen geschlossen ist. Sie schulden mir mehr als R4000.00. Wenn ich versuche, Antworten zu erhalten, erhalte ich keine andere, die ebenfalls über 4000 sind, scheinen eine Einzahlung zu tätigen und dann Ihre Gewinne zu nehmen
Had it for a week or two even received a payout no issues everything was verified they since emailed to say the account is closed due to several inconsistenties found and they owe me over R4000.00 and when I try to get answers I get none at the others also over 4000 seems they make u deposit and than take your winnings
Vielen Dank, Esta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Esta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Leider wurde die erste E-Mail in Bezug auf Kontoinkonsistenzen fälschlicherweise gesendet. Unsere Buchhaltungsabteilung hat sich heute an Sie gewandt, um zu erklären, dass der Grund für die Kontoauflösung eine Managemententscheidung war und nicht auf Inkonsistenzen zurückzuführen ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
In Bezug auf Ihre Auszahlung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre ausstehende Auszahlungsanforderung heute in Höhe von R4065 über Ecopayz genehmigt wurde und höchstens innerhalb von 24 Stunden in Ihrem Konto angezeigt werden sollte.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Winnerama Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
Regrettably, the initial email in regards to account inconsistencies was sent in error. Our Accounting department reached out to you today in order to explain that the reason for the account closure was a management decision, and not due to any inconsistencies. We apologize for any inconvenience this may have created on your end.
In regards to your withdrawal, we are happy to inform you that your pending withdrawal request has been approved today in the amount of R4065 via Ecopayz, and it should be reflected in your account at most within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winnerama Casino
Seltsamerweise nur Konten zu schließen, aber ich danke Ihnen für meine Auszahlung. Ich warte jedoch darauf, dass Bondi Bet und Tangiers Casino es auch erklären und mein Geld bezahlt wird
Strange to just close accounts but thk you for my withdrawal been done I am however waiting on bondi bet and tangiers casino to also explain and my money to be paid
Lieber Esta,
Wir freuen uns, dass Sie Ihr Geld vom WInnerama Casino erhalten haben. Sobald dieser Fall gelöst ist, werden wir ihn jetzt schließen. Wenn Sie andere Beschwerden in einem anderen Casino haben, schreiben Sie bitte eine neue Beschwerde, da 1 Beschwerde nur für 1 Casino eingereicht werden kann. Wenn Sie immer noch Probleme mit den oben genannten Casinos haben, reichen Sie bitte neue Beschwerden bei beiden ein. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Esta,
We are glad that you have received your money from WInnerama Casino. As this case is resolved, we will be closing it now. Please if you have any other complaints on a different casino, write a new complaint as 1 complaint can be made only for 1 casino. If you are still having issue with the above mentioned casinos please subbmint new complaints on both of them. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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