The player from South Africa had the account blocked after several unsuccessful attempts to complete bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Südafrika hatte das Konto nach mehreren erfolglosen Versuchen, den Bonuseinsatz abzuschließen, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Betrag von R150 auf mein Konto eingezahlt, während ich plötzlich meine Boni hatte. Ich konnte keinen Spielautomaten mehr spielen. Dann habe ich mit jemandem am Chat-Stand geplaudert und dann gesagt, ich muss meine Anfrage per E-Mail an die Sicherheit senden. Ich habe das getan, aber keine Antwort erhalten bis jetzt. Nach all dem, was ich abgemeldet und versucht habe, mich anzumelden, aber es heißt, mein Konto ist deaktiviert. Ich würde gerne wissen, warum es deaktiviert ist und wofür, weil ich jetzt den Verdacht habe, dass das Winnerama Casino Betrüger sein könnte, wo mein Geld ist
I have deposited an amount of R150 into my account while I had my bonuses suddenly I could not play any slots machine then I chatted with someone on the chat booth then said I must email my query to security I did that but did not get a response till now. After all that I logged out and tried to login but it says my account is disabled I would like to know why is it disabled and for what because now I'm getting suspicious that winnerama casino might be scamers where is my money
Lieber Dihedile,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Bonusbedingungen überprüfen möchte. Haben Sie mehr als einen Bonus gleichzeitig aktiviert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dihedile,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC account verification successfully in the past? Which exact bonus you have activated? Please forward its name or a specific link as I would like to check bonus terms and conditions. Have you activated more than one bonus at the same time? Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it too. My email address is petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Petronela
Ich habe nur 1bonus den 200% aktiviert
Grüße Dihedile "
Additional comments from the player:
"Hi Petronela
I have only activated 1bonus the 200% one
Regards Dihedile "
Lieber Dihedile,
Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Dear Dihedile,
Have you completed KYC account verification successfully in the past?
Hallo
Was ist KYC, wenn ich Petronela fragen darf, dass ich so etwas noch nie gesehen habe?
Hi
What is KYC if I may ask Petronela I have never come across such thing
Um Ihre Gewinne zu erhalten, durchlaufen Sie die KYC-Überprüfung (kennen Sie Ihren Kunden, alternativ bekannt als kennen Sie Ihren Kunden oder KYC). Dies ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen die Identität seiner Kunden überprüft und deren Eignung sowie die potenziellen Risiken von bewertet illegale Absichten in Bezug auf die Geschäftsbeziehung. Der Begriff kann sich auch auf die Bankvorschriften und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beziehen, die diese Aktivitäten regeln.)
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keine Gewinne erhalten können. Dies ist ein Standardverfahren in einer großen Mehrheit der Casinos.
Bitte folgen Sie dem Link unten, um alle relevanten Informationen zum Überprüfungsprozess zu erhalten .
In order to receive your winnings, you will go through KYC verification (know your customer, alternatively known as know your client or KYC, is the process whereby a business verifies the identity of its clients and assesses their suitability, along with the potential risks of illegal intentions towards the business relationship. The term can also refer to the bank regulations and anti-money laundering regulations that govern these activities.)
Please understand, that without verifying your account, you won’t be able to receive any winnings. This is a standard procedure in a vast majority of casinos.
Please follow the link below to find all the relevant information regarding the Verification process.
Lieber Dihedile,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Dihedile,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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