HomeBeschwerdenWinner Casino MX - Ein Spieler bestreitet den Ausgang eines Gewinns in einem Casinospiel.

Winner Casino MX - Ein Spieler bestreitet den Ausgang eines Gewinns in einem Casinospiel.

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Betrag: Mex$1.200

Winner Casino MX
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-14 | Fall geschlossen : 2024-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Die Spielerin aus Mexiko beklagte eine Preisdiskrepanz beim Spiel Silver Cash Collect, da sie der Meinung war, dass jedes Cash Collect-Symbol den Preis hätte multiplizieren sollen, anstatt ihn nur zu addieren. Trotz ihrer Beschwerden und der Angabe eines Datumsbereichs hatte das Casino das Problem nicht gelöst und die angeforderten Spielinformationen waren nicht verfügbar. Die Beschwerde wurde nach der ausdrücklichen Bitte der Spielerin um Schließung abgelehnt und das Beschwerdeteam bedauerte, nicht weiter helfen zu können.

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vor 2 Wochen
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Beim Spiel Silver Cash Collect habe ich mit einem Einsatz von 8,00 $ und 4 Cash Collect-Symbolen einen Gewinn von 400 $ gewonnen. Allerdings sollte jedes Cash Collect-Symbol den Gewinn multiplizieren und nicht nur einmal summieren.


Ich habe mich bereits beim Casino beschwert und sie haben mich gebeten, das genaue Spiel anzugeben, aber wenn ich versuche, die Informationen zu finden, heißt es, sie seien nicht verfügbar.


Ich habe ihnen einen möglichen Datumsbereich genannt, aber sie weigern sich, dies zu klären.



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vor 2 Wochen
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Liebe Florarmenta71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Florarmenta71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Ich habe keine Beweise, weil die Anwendung sie mir NICHT liefert.

Ellis weiß das bereits.

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vor 4 Tagen
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Liebe Florarmenta71,

Um mit Ihrem Fall weitermachen zu können, ist es wichtig, dass wir Beweise haben, die auf ein mögliches Problem im Spiel hinweisen. Unser Beschwerdelösungsprozess folgt bestimmten Schritten, um sicherzustellen, dass wir Spielern effektiv helfen können. Belege von Ihrer Seite sind dabei ein entscheidender Teil.

Wenn Sie Screenshots oder andere Unterlagen bereitstellen können, hilft uns das dabei, den Fall weiter zu untersuchen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ohne diese Unterlagen sind wir leider in unserem Vorgehen eingeschränkt. Die einzige Empfehlung in solchen Fällen wäre, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 4 Tagen
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Vergiss es



Danke

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vor 3 Tagen
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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