HomeBeschwerdenWinner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise konfisziert.

Winner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise konfisziert.

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Betrag: Mex$3.799

Winner Casino MX
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte die Anforderungen für den Casino-Bonus erfüllt und zusätzliches Geld eingezahlt, musste sich dann aber einer strengen Durchspielanforderung stellen. Nachdem der Verifizierungsprozess innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen war, überwies das Casino nur 200 der 3.999 Pesos und stornierte den Restbetrag ohne Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Sie machen massiv Werbung für ihren Bonus und wenn Sie die Anforderungen erfüllen und ihn freischalten, verlangen sie eine Einzahlung von 200, die mit einem weiteren Bonus einhergeht. Sie müssen beide Boni 50 Mal durchspielen, was etwa 50.000 Pesos entspricht – schwer zu erreichen und freizuschalten. Nachdem Sie es geschafft haben, das Geld in den auszahlbaren Bereich zu bekommen, durchlaufen Sie einen Verifizierungsprozess, der bei mir mindestens 15 Tage dauerte. Dann haben sie mir von den 3.999 Pesos nur 200 Pesos geschickt und die restlichen 3.799 Pesos ohne jede Erklärung storniert. Sie wollen nicht zahlen, selbst wenn Sie alle ihre Anforderungen erfüllen. Ich empfehle diesen Ort nicht; suchen Sie wirklich nach einer anderen Option.

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vor 3 Monaten
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Lieber gabrielgomezgalvez85,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des ersten von Ihnen aktivierten Bonus schicken? War es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Musstest du bei der Einzahlung im Casino einen neuen Bonus aktivieren oder wurde er dir automatisch gutgeschrieben? Bitte schicke mir auch den Screenshot oder den Link dieses Bonus.

Haben Sie bezüglich Ihrer für ungültig erklärten Gewinne mit dem Kundendienst des Casinos gesprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) gabrielgomezgalvez85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo, der erste Bonus war der Willkommensbonus von 700, ich habe ihn abgeschlossen und der auszahlbare Betrag wurde angezeigt. Von dort aus forderten sie mich auf, 200 einzuzahlen und dass ich in diesem Moment die Gewinne plus die 200 Pesos verwenden könnte, was nicht der Fall war. Es wurde ein automatischer Bonus von 600 aktiviert. Den habe ich wieder freigegeben und sie haben mich sofort storniert. Ich habe die Aufnahmen gesendet, die ich habe

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vor 3 Monaten
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Hier schicke ich euch die Screenshots die ich habe

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vor 3 Monaten
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Für den Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 700 USD gelten besondere Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden. In den Geschäftsbedingungen heißt es:

8. Sie müssen eine erste Einzahlung von mindestens 200 MXN tätigen, um Gewinne abheben zu können, sobald der Bonus freigegeben wird.

9. Der Spieler kann die mit dem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung erzielten Gewinne nur einmal abheben und diese Auszahlung ist auf einen Höchstbetrag von 1.500 MXN begrenzt.

11. Der kostenlose Bonusbetrag kann nicht in Bargeld umgetauscht werden; er kann nur verwendet werden, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Nach Erfüllung der Wettanforderungen und Anforderung einer Auszahlung werden die Bonusgelder vom Konto des Benutzers abgezogen.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus ohne Einzahlung vollständig umgesetzt haben, bevor Sie eine Einzahlung im Casino getätigt haben?

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie mit Ihrer ersten Einzahlung aktiviert und welche Spiele Sie gespielt haben?

Haben Sie den Kundendienst des Casinos gefragt, warum Ihre restlichen Gewinne storniert wurden?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) gabrielgomezgalvez85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Sie stellen immer wieder die gleichen Fragen, die ich bereits erklärt habe, als ich die Beschwerde eingereicht habe. Sie gehen nur die Informationen durch, die sie haben, und bieten keine Lösung an. Das liegt daran, dass ich in dieser Sache Recht habe. Wenn es nicht so wäre und ich gegen die Bedingungen des Schnellbonus verstoßen hätte, haben sie es mir gezeigt. Da sie aber nicht gerne zahlen, was man verdient, kommen sie immer wieder auf das Gleiche zurück. Das ist enttäuschend, weil sie in meinem Fall nur immer mehr Spieler verlieren werden. BBRBET, WENN SIE ZAHLEN, WENN SIE GEWINNEN, OHNE PROBLEME, ANDERS ALS BEI IHNEN

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vor 2 Monaten
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Ich entschuldige mich für die Missverständnisse. Ich möchte Ihnen gerne helfen, muss jedoch zunächst so viele Informationen wie möglich von Ihnen sammeln.

Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus schicken würden, den Sie mit Ihrer ersten Einzahlung aktiviert haben. Senden Sie mir bitte auch den Screenshot Ihres Bonus- und Transaktionsverlaufs.

Darüber hinaus benötige ich die Chatprotokolle oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport. Bitte senden Sie mir die angeforderten Nachweise an veronika.l@casino.guru . Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) gabrielgomezgalvez85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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