Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne in Höhe von 3062,00 MXN abgenommen, nachdem er einen Willkommensbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino behauptete, das Konto habe eine Routineprüfung nicht bestanden, gab jedoch keinen konkreten Grund für das Versagen an.
Ich habe den Willkommensbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt, um ihn freizuschalten. Ich habe Gewinne erzielt und weitergespielt. Gerade als ich den Verifizierungsprozess starten und die erforderliche Einzahlung tätigen wollte, nämlich 200 $, um Gewinne abzuheben, stellte ich aus heiterem Himmel fest, dass meine Gewinne abgezogen wurden und mein Guthaben 0 $ betrug, obwohl ich bereits Gewinne in Höhe von 3062 $ hatte. Ich habe eine Nachricht im Live-Chat gesendet und sie sagten mir Folgendes: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir informieren Sie darüber, dass aufgrund einer Verwaltungsentscheidung Gewinne in Höhe von 3062,00 MXN von Ihrem Konto abgezogen wurden. Dies liegt daran, dass Ihr Konto eine Routineprüfung nicht bestanden hat. Alle bei Winner registrierten Konten werden stichprobenartig überwacht, um die Qualität und Integrität unseres Dienstes aufrechtzuerhalten."
Darüber hinaus erwähnten sie, dass eine Überprüfung der Zahlungsmethoden notwendig sei, um das Konto in Ordnung zu halten.
Danach teilten sie mir mit, dass mir die Gewinne aufgrund der Sicherheitsfilter usw. nicht zurückerstattet würden und dass mein Konto diese Filter nicht bestanden hätte. Ich weise darauf hin, dass mir zu keinem Zeitpunkt der genaue Grund genannt wurde, warum ich diese Filter angeblich nicht bestanden habe. Sie sagten einfach, dass sie mir nichts zurückerstatten würden und dass mein Konto die erforderlichen Bedingungen für die Verwendung von Boni nicht erfülle, was unlogisch ist, denn wenn dies der Fall wäre, hätten sie mir den Bonus gar nicht erst gegeben.
Lieber jonabtar40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winner Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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