Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, weil sie keinen Beweis für eine ihrer Paysafecard-Einzahlungen hat.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings because she doesn’t have proof of one of her Paysafecard deposits.
Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, weil sie keinen Beweis für eine ihrer Paysafecard-Einzahlungen hat.
Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen mit paysayfkarte gemacht und wusste nicht das man die paysafekarten aufbewahren muss aber egal ich habe 3 paysafecard belege bekommen von denn Geschäften wo ich es gekauft hatte nur eins habe ich nicht gefunden und die wollen mir mein geld nicht auszahlen wegen einer 10 euro paysayfkarte beleg was ich nicht mehr habe finde ich sehr sehr gemein das ich nicht mein geld bekomme alle benötigten Dokumente habe ich denen geschickt aber mit denn kundendienst kann man nicht sprechen sehr unfreundlich
I made a total of 4 deposits with paysayfkarte and didn't know that you had to keep the paysafecard, but it doesn't matter, I received 3 paysafecard receipts from stores where I bought it, only one I couldn't find and they don't want to pay me my money because of a 10 euro paysayf card receipt what I don't have any more, I find very, very common that I don't get my money, I sent them all the necessary documents, but you can't talk to customer service very unfriendly
Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen mit paysayfkarte gemacht und wusste nicht das man die paysafekarten aufbewahren muss aber egal ich habe 3 paysafecard belege bekommen von denn Geschäften wo ich es gekauft hatte nur eins habe ich nicht gefunden und die wollen mir mein geld nicht auszahlen wegen einer 10 euro paysayfkarte beleg was ich nicht mehr habe finde ich sehr sehr gemein das ich nicht mein geld bekomme alle benötigten Dokumente habe ich denen geschickt aber mit denn kundendienst kann man nicht sprechen sehr unfreundlich
Lieber Nazli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Quittungen an kristina.s@casino.guru weiter
Wurde der Rest Ihrer Dokumente bitte genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Nazli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please forward any relevant communication between you and the casino together with receipts you have to kristina.s@casino.guru
Was the rest of your documents approved, please?
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Nazli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Nazli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
gutentag ich habe ihnen per Email geantwortet ya alle Dokumente wurden von casino winner genehmigt
gutentag I have them ya replied by e-mail all the documents have been approved by casino winner
gutentag ich habe ihnen per Email geantwortet ya alle Dokumente wurden von casino winner genehmigt
Der Rest Ihrer Dokumente wurde genehmigt, aber Sie können nicht zurücktreten, da Sie keinen Nachweis für eine Ihrer Einzahlungen haben. Ist das bitte richtig?
So the rest of your documents have been approved, but you cannot withdraw because you don't have a proof for one of your deposits. Is that correct, please?
Ya richtig nur wegen einer 10 Euro paysayfkarte was ich nicht vorliegen kann
Yeah right only because of a 10 Euro paysayf card which I can't have
Ya richtig nur wegen einer 10 Euro paysayfkarte was ich nicht vorliegen kann
Vielen Dank Nazli für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Nazli for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Thank you very much for your trouble and quick response
Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Guten Morgen ich wollte fragen ob mein Fall schon in Bearbeitung ist lg sengül
Good morning, I wanted to ask if my case is already being processed lg sengül
Guten Morgen ich wollte fragen ob mein Fall schon in Bearbeitung ist lg sengül
Ok ich bedanke mich ganz herzlich warte dann auf ihre Antwort ich hoffe bekomme mein geld lg sengül
Ok, thank you very much then wait for your answer I hope get my money lg sengül
Ok ich bedanke mich ganz herzlich warte dann auf ihre Antwort ich hoffe bekomme mein geld lg sengül
Wir möchten den Casino-Gewinner bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino Winner to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten morgen hat casino winner nicht geantwortet hab ich das richtig verstanden muss ich noch 7 tage warten lg sengül
Good morning casino winner didn't answer if I understood that correctly, I have to wait 7 days lg sengül
Guten morgen hat casino winner nicht geantwortet hab ich das richtig verstanden muss ich noch 7 tage warten lg sengül
Und wenn jetzt nicht antworten sollten kann ich dann mein Gewinn vergessen oder was kann ich noch machen lg sengül
And if you don't answer now, I can forget about my winnings or what else can I do lg sengül
Und wenn jetzt nicht antworten sollten kann ich dann mein Gewinn vergessen oder was kann ich noch machen lg sengül
Hallo Nazli,
Wenn sich das Casino um die Bewertung auf unserer Website kümmert, werden sie antworten. In der Zwischenzeit können Sie hier eine Beschwerde einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Die MGA ist eine gute Lizenzbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.
Hi Nazli,
If the casino cares about it's rating on our website, they will reply. In the meantime you can submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. The MGA is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Guten Morgen vielen tag für ihre mühe warten wir bis morgen ab ich hoffe die antworten lg sengül
Good morning many days for your trouble, we wait until tomorrow from i hope the answers lg sengül
Guten Morgen vielen tag für ihre mühe warten wir bis morgen ab ich hoffe die antworten lg sengül
Guten Morgen super freu mich sehr dann warte ich auf ihre Antwort bedanke mich ganz herzlich lg sengül
Good morning, I'm really looking forward to your reply, thank you very much lg sengül
Guten Morgen super freu mich sehr dann warte ich auf ihre Antwort bedanke mich ganz herzlich lg sengül
Hallo Nazli.
Der Vertreter des Casinos hat uns auf der Grundlage seiner Informationen kontaktiert. Sie haben dich nicht in ihrer Datenbank .
Sie weisen darauf hin, dass es zwei ähnliche Casinos gibt:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - Casino, über das Sie sich beschweren.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - Casino, in dem Sie wahrscheinlich ein Konto haben.
Könnten Sie uns bitte schreiben, in welchem dieser Casinos Sie ein Konto haben?
Vielen Dank.
Hello Nazli.
The casino representative contacted us, and based on their information; they don't have you in their database.
They are pointing out that there are two similar casinos:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - casino about which are you complaining.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - casino where you have probably account.
Could you please write to us on which of these casinos you have an account.
Thanks.
Sehr geehrte Vertreter von Winner Casino, können Sie bitte in die Diskussion einsteigen und erklären, warum diese fehlende Rechnung von Paysafecard so relevant ist?
Dear Winner Casino representatives, could you please step into the discussion and explain why this missing bill from Paysafecard is so relevant?
Ok danke ich hoffe die antworten vielen dank
Ok thank you I hope the answers thank you
Ok danke ich hoffe die antworten vielen dank
Guten morgen wollte fragen hat winner casino nicht geantwortet lg sengül nazli
Good morning wanted to ask winner casino did not answer lg sengül nazli
Guten morgen wollte fragen hat winner casino nicht geantwortet lg sengül nazli
Wir möchten das Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Guten Morgen ok vielen Dank
Good morning ok thank you very much
Guten Morgen ok vielen Dank
Ok bedanke mich ganz herzlich
Ok, thank you very much
Ok bedanke mich ganz herzlich
Guten Tag wollte fragen hat die von casino geantwortet lg sengül
Hello wanted to ask the casino replied lg sengül
Guten Tag wollte fragen hat die von casino geantwortet lg sengül
Wir möchten das Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Guten tag wenn die in 7 tagen nicht antworten sollten wo könnte ich mich noch beschweren würde mich sehr freuen wenn sie mir paar Tipps geben würden lg sengül
Hello, if you don't answer in 7 days, where could I complain? I would be very happy if you would give me a few tips lg sengül
Guten tag wenn die in 7 tagen nicht antworten sollten wo könnte ich mich noch beschweren würde mich sehr freuen wenn sie mir paar Tipps geben würden lg sengül
Dann können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren, aber wir stehen in Kontakt mit dem Casino und sie arbeiten daran, Informationen und Beweise zu sammeln. Es ist also unwahrscheinlich, dass sie nicht antworten.
Then you can complain to the regulator, but we are in contact with the casino, and they are working on gathering information and proofs. So it is improbable that they will not answer.
Ok verstehe dann warte ich erstmal und hoffe das die antworten ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe lg sengül
Ok, I understand then I'll wait and hope that the answer I thank you very much for your effort lg sengül
Ok verstehe dann warte ich erstmal und hoffe das die antworten ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe lg sengül
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich bedanke mich ganz ganz herzlich für Ihre Hilfe bekomme jetzt endlich mein Gewinn mein Gewinn wurde freigegeben und wiert überwiesen vielen Dank lg sengül nazli
Thank you very much for your help. I am finally getting my winnings. My winnings have been released and transferred. Thank you very much lg sengül nazli
Ich bedanke mich ganz ganz herzlich für Ihre Hilfe bekomme jetzt endlich mein Gewinn mein Gewinn wurde freigegeben und wiert überwiesen vielen Dank lg sengül nazli
Lieber Nazli,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Nazli,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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