Der Spieler aus Mexiko hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Er hat mehrere Konten erstellt, um mit dem Casino in Kontakt zu treten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich 3000 Pesos eingezahlt und schließlich tausend Pesos mit einem Kontostand von 4.000 Pesos zurückgefordert und verdient hatte, wurde mein Konto geschlossen und ich kann nicht mehr eingeben und versuchen zu kommunizieren, und ich konnte kein weiteres Konto im Namen meiner Frau erstellen dass sie mir antworten werden und ihre Antwort war, dass wir das Problemkonto nicht kontaktieren können, aber wenn ich nicht darauf zugreifen kann, wie kann ich das tun und sie lassen mich einfach hängen
Zusätzliche Informationen vom Spieler:
"Ich habe gespielt und aus irgendeinem Grund war das inaktive Konto hart und es wurde geschlossen und ich konnte nicht eintreten und hatte ein Guthaben von 4.000 und ich konnte auf keinen Fall mit ihr kommunizieren und was ich andere Konten im Namen von erstellt habe meine Frau und schick ihnen tex und sie sagten mir, wenn es nicht das umstrittene Konto wäre, könnten sie nichts halten, was ich getan habe, eröffnete wieder ein anderes Konto auf meinen Namen und ich schickte sie gut. Jetzt sagt er mir, dass das Geld übrig geblieben sei, weil Ich habe mehrere Konten, weil ich nur so kommunizieren kann. "
Lieber Willy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen in diesem Fall helfen können. Das Erstellen mehrerer Konten ist in fast jedem Casino verboten. Hat Ihnen das Casino einen bestimmten Grund für die Schließung Ihres Kontos gegeben? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Willy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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