WinMonaco Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Eröffnete das Konto und zahlte 50 Euro ein, kein Bonus beansprucht.

Über mehrere Tage gespielt.

Beantragte eine Auszahlung von 6000 Euro /

Nur 50 Euro wurden initiiert. sprach mit dem Chat, der sagte, dass ich nach Überprüfung den Rest zurückziehen konnte.

Während ich auf die Bestätigungsanfrage wartete, spielte ich weiter.

Bis zu 59.000 Euro Guthaben, 40.000 zurückgezogen.

Beim nächsten Versuch, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.

Versucht, per Chat Kontakt aufzunehmen, der mich immer wieder getrennt hat,

Sie haben jetzt die Chat-Funktion von der Website entfernt,

Über das Kontaktformular gesendete Nachrichten wurden ignoriert.

Liebe Tracie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spielhistorie, zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich verstehe, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist, aber hoffentlich haben Sie zuvor alle unterstützenden Beweise gespeichert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

E-Mail gesendet

Vielen Dank, Tracie, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tracie,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winmonaco Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Winmonaco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.