WinMega Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Deutschland bittet um Hilfe bei der Schließung ihres Casino-Kontos, die sie aufgrund ihrer Spielsucht versucht hat. Trotz Kontaktaufnahme per E-Mail mit dem Kundenservice hat sie keine Antwort erhalten und kann weiterhin Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 700 € tätigen.

Der Spieler aus Deutschland versuchte am 17. Oktober 2025 aufgrund seiner Spielsucht, sich selbst vom Casino auszuschließen, doch sein Konto ist weiterhin aktiv und ermöglicht ihm Einzahlungen in Höhe von 190 €. Er verfügt über entsprechende E-Mails, die seinen Anspruch belegen.

Der Spieler aus Schweden wartete seit sieben Tagen auf eine Auszahlung und hatte keine Rückmeldung zu der Verzögerung erhalten. Das Beschwerdeteam bestätigte den Sachverhalt, informierte über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und bat den Spieler um Geduld. Da der Spieler jedoch auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, falls er die Angelegenheit weiterverfolgen möchte.

Der Spieler aus Deutschland konnte sein Casino-Konto trotz mehrfacher Anfragen und Weiterleitung an verschiedene Kundendienstmitarbeiter nicht schließen. Er äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Service und hielt die Weigerung des Casinos, das Konto zu schließen, für illegal. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Belgien beantragte eine Rückerstattung von 3.200 €, nachdem er zuvor wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hatte. Obwohl er das Casino eine Woche zuvor kontaktiert hatte, um sein Konto zu schließen, blieb es aktiv, und er bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seines Geldes. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu schlichten, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständigen Glücksspielbehörden zu wenden und Maßnahmen zur Bewältigung seiner Spielsucht zu ergreifen.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Kontoüberprüfung abgeschlossen und die Auszahlung vom Casino genehmigt wurde. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers in unserem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte anhaltende Probleme mit seinem Casino-Konto und äußerte Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht. Das Casino schien jedoch nicht auf seine E-Mails zu reagieren. Er beantragte eine Rückerstattung seines Geldes. Das Beschwerdeteam versuchte, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern, stufte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ ein. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer schweren Spielsucht mehrfach die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, das Casino hatte jedoch keine Maßnahmen ergriffen, um es zu schließen. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen und das Problem als gelöst markiert, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Das Versäumnis des Casinos, die Selbstausschlussanfrage zu bearbeiten, wurde bestätigt, was zur gewünschten Schließung des Kontos führte. Dem Spieler wurde geraten, bei Bedarf in Zukunft weitere Unterstützung anzufordern.

Der Spieler aus Bayern teilte mit, dass er aufgrund von Spielsucht die sofortige Schließung seines Kontos beantragt habe. Trotzdem konnte er weiterhin Einzahlungen tätigen, was zu einem Verlust von 3.550 € führte. Er war der Ansicht, das Casino verstoße gegen seine Pflichten und forderte eine Rückerstattung seiner Verluste. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss ordnungsgemäß bearbeitet worden war und das Casino den Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt hatte. Daher hatte der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung seiner Verluste, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 4. Juni 2025 aufgrund von Spielsucht die endgültige Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Trotz seines Antrags auf Selbstausschluss tätigte er weiterhin Einzahlungen und spielte. Sein Konto wurde am 10. Juni 2025 geschlossen, er beantragte jedoch eine Rückerstattung seiner Einzahlungen mit der Begründung, seine Anträge seien ignoriert worden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass das ordnungsgemäße Selbstausschlussverfahren nicht eingehalten worden war, was dazu führte, dass die Rückerstattung nicht unterstützt werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spieler wurde über die ordnungsgemäßen Selbstausschlussverfahren zur späteren Bezugnahme informiert.