Aufgrund eines Systemfehlers wurden dem Spieler aus Australien die Gewinne von Winmate88 abgenommen. Er hatte einen Bonus akzeptiert, der nur ein maximales Auszahlungslimit von 888 $ angab, aber keinen Link zu den Geschäftsbedingungen bot. Er bat um Unterstützung, um seine Gewinne einzufordern. Die Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino nicht reagierte und ohne gültige Lizenz operierte, sodass es keine Autorität gab, das Problem weiterzuleiten.
Winmate88 hat meine Auszahlung abgelehnt und den Gewinn verfallen lassen, weil ihr System angeblich einen Fehler gemacht hat.
ich habe einen Bounce akzeptiert, bei dem nur angegeben wurde, dass der Höchstbetrag, den ich abheben könnte, 868 $ beträgt (Bild angehängt)
für alle anderen Boni, die Sie bei winmate88 annehmen können, gelten andere Auszahlungsvoraussetzungen und es gelten auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen von WinMate. Bei dem Bonus, den ich angenommen habe, war das nicht der Fall.
außerdem gibt es auf dieser Website keinen Link, über den Kunden auf die AGB zugreifen und diese lesen können. Auch wenn man einen Link für das Support-Team anfordert, geben sie ihn einem nicht und geben an, dass er auf ihrer Website steht, obwohl das nicht der Fall ist. Sie können nicht einmal einen Screenshot davon bereitstellen, wo ich darauf zugreifen kann. 
dies ist der von mir akzeptierte Rückläufer (Rollover-Rabatt). Meiner betrug damals 18,01 $. Beachten Sie, dass dort nur die maximale Auszahlung angegeben ist.
Dies ist ein weiterer Bonus dieser Website, den ich nicht eingefordert habe, aber sehen Sie, wie er sich von dem unterscheidet, den ich eingefordert habe …
der von mir beanspruchte Betrag unterliegt abgesehen von der maximalen Auszahlung keinen AGB oder Regeln.
es wurde nichts anderes angegeben, als ich den Bonus beanspruchte
Lieber Dont31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winmate88 zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe den Casino-Chat kontaktiert und alles, was sie sagen, ist, dass ich durch den Kauf von Freespins gegen die Regeln verstoßen habe.
mein Argument ist, dass der Bonus, den ich akzeptiert habe, keine AGB enthält wie
andere Boni, die das Casino zu bieten hat.
ja, ich glaube, bei dem Bonus handelt es sich um eine Verlängerung oder einen Betrag des Geldes, das ich beim Casino eingezahlt habe. (Ich habe über einen Zeitraum von 6 Monaten Hunderte von Dollar eingezahlt.)
wenn Sie andere Boni auf winmate88 annehmen, wird angegeben, was Sie in Bezug auf die angenommenen Boni tun dürfen und was nicht.
hier ist insbesondere außer einem maximalen Auszahlungslimit nichts angegeben. Es ist nicht einmal angegeben, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten werden müssen.
für den Rollover-Rabattbonus sind keine AGB oder Regeln angegeben, die bei der Inanspruchnahme befolgt werden müssen.
Für alle anderen von Winmate angebotenen Boni gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die zu befolgenden Regeln.
der Bonus, den ich beansprucht habe, besagt nichts außer einem maximalen Auszahlungslimit von 888 $
Ich weiß nicht, ob ich das bereits gesagt habe oder nicht, aber es gibt nirgendwo auf der WinMate88-Site oder vergleichbaren Websites einen Zugriff auf die dortigen Geschäftsbedingungen. Kein Link, nichts.
Ich habe sogar die Person im Live-Chat gefragt, wo und wie ich darauf zugreifen kann.
sie sagten, die Website, Liebling!
bat um einen Screenshot, wo auf der Website ich dies finden kann. Glauben Sie, dass sie mir einen Screenshot geschickt haben oder mir sagen könnten, wo ich alle Bedingungen und Hinweise lesen kann?
nein, nein, das konnten sie nicht.
wie soll jemand wissen, gegen welche Regeln verstoßen wird oder ähnliches, wenn er keinen Zugriff auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat
Vielen Dank, Dont31, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dont31,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des WinMate88 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WinMate88 Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie sollten keine weitere Zeit bekommen.
Letzten Endes können sie die Leute abzocken und kommen damit durch.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
