Winludu Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Nachdem ich im Casino gewonnen hatte, haben sie einige Nachforschungen angestellt und ich musste lange warten, bis sie fertig waren. Schließlich schickte mir das Casino eine E-Mail, in der es hieß, dass sie mich verdächtigen, mehrere Konten zu verwenden, und meinen Gewinn beschlagnahmt. Wie in der E-Mail angegeben, war die Entscheidung endgültig. Casino hat mir nur meine Einzahlung zurückgegeben.

Liebe Meikelo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich bin mir zu 100 % sicher, dass niemand aus meiner Familie oder meinen Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat. Ich habe am selben Tag (01.09.2020) zwei Einzahlungen im Casino getätigt und in beiden Fällen mit dem Bonus gespielt. Ich habe vorher und danach nicht im Casino gespielt.

Vielen Dank, Meikelo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Meikelo,

Ich bin Nick und werde von nun an Ihren Fall unterstützen. Ich möchte Winludu Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Hallo Meikelo,

Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen mitteilen, mit dem Sie sich bei unserem Casino Winludu registriert haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Winludu Casino-Team

Lieber Winludu,

Könnten Sie uns bitte einige Informationen zu dem Fall geben, da der Spieler seine Casino-E-Mail bereits geteilt hat.

Hallo Nikolas und Meikelo,

Unser Account-Management-Team hat festgestellt, dass das Konto des Kunden Teil eines Kontorings war, dessen Zweck ausschließlich darin bestand, den Registrierungsbonus zu missbrauchen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dies eine illegale Aktivität und der Kunde wurde mit seiner anfänglichen Einzahlung zurückerstattet und entsprechend informiert.

Beste Grüße

Winludu Casino-Team

Lieber Winludu,

Könnten Sie uns bitte ein freundliches Dokument oder einen Nachweis zusenden, der Ihre Aussage belegen könnte? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Lieber Winludu,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten und die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann.

Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir keine Antwort vom Caisno erhalten haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber wie Sie sehen können, wenn das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru

Das Casino hat uns per E-Mail geantwortet, daher öffnen wir die Beschwerde erneut. Wir warten nun auf zusätzliche Informationen vom Casino.

Wir haben aufgrund der bisher erhaltenen Beweise zusätzliche Informationen vom Casino angefordert. Wir sehen keinen spezifischen Verstoß gegen die Bedingungen, der zur Schließung des Spielerkontos führen würde.

Liebe Meikelo,

Könnten Sie uns mitteilen, ob es auf Ihrer Website ein Update zu dem Fall gegeben hat?

Hallo Nick,

Sie wurden wie gewünscht per E-Mail informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Winludu-Team

Lieber Nick,

Nein, keine Aktualisierungen. Und haben Sie zusätzliche Informationen vom Casino erhalten?

Liebe Meikelo,

Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich der Beschwerde geschickt.

Lieber Nick,

ich habe gerade deine E-Mail gelesen und warte auf deine Antwort.

Vielen Dank!

Hallo Meike,

Nach Berücksichtigung aller Informationen, die wir sowohl von Ihnen als auch vom Casino erhalten haben, kamen wir zu dem Schluss, dass die Lizenzbehörde des Casinos in den Fall einbezogen werden muss. Da wir keine konkreten Beweise erhalten haben, aber das Casino nach seinen Bedingungen gehandelt hat, können wir nicht sicher sein, welche Seite in dieser Situation richtig oder falsch ist. Derzeit ist es Anspruch gegen Anspruch. Ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt, in der Sie gebeten werden, sich mit diesem Problem an die Genehmigungsbehörde zu wenden und uns mitzuteilen, ob Sie dies tun und was das Ergebnis sein wird. Bis dahin wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann dann wieder geöffnet werden, wenn weitere Beweise verfügbar sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Liebe Meikelo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Sehr geehrte(r) Meikelo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.