Winlandia Casino UK - Der Spieler konnte seine Einzahlungslimits überschreiten.

Ich habe vor kurzem mit dem Team für sichereres Glücksspiel gechattet und Einzahlungslimits für alle ihre Marken vereinbart. Vereinbart wurden 600 £

Zu meinem Entsetzen konnte ich 1263 £ einzahlen

Wenn ich auf die entsprechende Seite meines Online-Kontos gehe, sind in allen Feldern überhaupt keine Einzahlungslimits angegeben.

Hier läuft etwas ganz und gar nicht gut.

Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie haben sich geweigert, irgendetwas zurückzuerstatten ...

Bitte sehen Sie sich als Nachweis alle Anhänge an.

Ich kann nicht hochladen, da Ihr System es mir nicht zulässt.

Liebe Marcewen,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlungslimits für das Winlandia Casino direkt festgelegt haben?

Bitte leiten Sie mir alle Screenshots und alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots einreichen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

ich habe gehäutet

Gefunden. Wo soll ich antworten?

Ich bin mir aber nicht sicher, was Sie von mir wollen, da Sie mich zwar um eine Antwort bitten, aber nicht sagen, was Sie wollen.

Aus den Screenshots der Unterhaltungen, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass das Casino Ihnen nur ein Ausgabenlimit von 600 GBP gesetzt hat. Sehen Sie diese Einstellung in Ihrem Casinoprofil?

Wie ich bereits erwähnt habe, waren keine Limits festgelegt und ich habe einen Screenshot gesendet, um dies zu beweisen. Ich habe gerade überprüft, dass keine Einzahlungslimits angezeigt werden.

Hoffentlich hilft das.

Ja, ich verstehe, dass es keine Einzahlungslimits gibt. Ich habe nach Ausgabenlimits gefragt. Der Kundendienst hat mir erklärt, dass es in diesem Casino einen Unterschied zwischen Einzahlungs- und Ausgabenlimits gibt.

Ich bin mir nicht sicher, was genau Sie fragen. Wenn Sie es als Frage stellen, hilft das.

Ich habe zu diesem Zeitpunkt keine Einzahlungs- oder Ausgabenlimits auf meinem Konto gesehen.

Ich verstehe, dass sie versucht haben, den Unterschied zwischen Einzahlungs- und Ausgabenlimits zu erklären, aber letztendlich hat meine klare Bitte um 600 nicht gefruchtet und ich durfte mehr einzahlen als das Limit, das ich ausdrücklich von ihnen festgelegt hatte.

Ich hoffe, das hilft

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Wir verstehen die Bedeutung zuverlässiger Funktionen im Angebot des Casinos, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung neuer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, als sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während der Implementierung auftreten können.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.