Winlandia Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit einem Einzahlungslimit für ein Casino gemeldet. Er hatte behauptet, ein Limit von 600 £ festgelegt zu haben, konnte aber 1263 £ einzahlen. Das Online-Konto des Spielers wies keine Einzahlungslimits auf, was im Widerspruch zu seiner vorherigen Vereinbarung stand. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, erfolgte keine Rückerstattung. Der Spieler hatte Beweise in Form von Screenshots zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Wir hatten jedoch klargestellt, dass unsere Richtlinien keine individuellen Beschwerden abdecken, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel beziehen. Diese Beschwerde wurde geschlossen, da die Überprüfung der ordnungsgemäßen Einrichtung durch den Spieler komplex sein kann und wir Casinos ermutigt hatten, neue Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu implementieren, anstatt sie für potenzielle Probleme während ihrer Implementierung zu bestrafen.

Der Spieler aus Dänemark hatte im Rahmen einer Werbeaktion 250 Kronen in einem Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf dem Casino-Konto, obwohl es von der Bank abgebucht wurde. Der Spieler hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Nach einem langen Hin und Her mit dem Casino und dem Beschwerdeteam stellte sich heraus, dass der Spieler das Geld versehentlich auf das Konto seiner Freundin statt auf sein eigenes eingezahlt hatte. Das Casino erstattete daraufhin die Transaktion. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hatte, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Schweden war auf einen Fehler gestoßen, als er versuchte, ein Konto zu erstellen und Geld in einem Online-Casino einzuzahlen. Nach der Einzahlung konnte er zwei Monate lang weder auf sein Konto zugreifen noch den Support des Casinos per Live-Chat oder E-Mail erreichen. Bei der Prüfung des Problems hatten wir um die Kommunikation des Spielers mit dem Casino und die Einzahlungsquittung gebeten. Der Vertreter des Casinos hatte sich ebenfalls eingeschaltet, um bei der Identifizierung des Spielerkontos zu helfen. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass das eingezahlte Geld auf sein Bankkonto zurückgebucht worden sei, wodurch das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte beim Erstellen eines Kontos und Einzahlen von Geld in einem Online-Casino einen Fehler festgestellt, der dazu führte, dass er keinen Zugriff auf sein Konto hatte. Trotz ihrer Versuche hatte der Spieler keine Antwort vom Support des Casinos erhalten. Das Problem des Spielers konnte nicht gelöst werden, da er nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hatte. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet, wobei sich herausstellte, dass das Casino seine Transaktion gefunden, sie aber nicht erstattet hatte. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino und dem Spieler zu kommunizieren, blieb das Problem aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers ungelöst. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, einen Bonus zu stornieren, da die einzige verfügbare Hilfeoption ein Chat-Roboter war, der nicht hilfreich zu sein schien. Er hatte auch keinen Hinweis darauf, wie viel Einsatz noch übrig war. Trotz unserer Bemühungen, seine Bedenken zu verstehen und darauf einzugehen, hatten wir keine Antwort von ihm erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.