Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, einen Bonus zu stornieren, da die einzige verfügbare Hilfeoption ein Chat-Roboter war, der nicht hilfreich zu sein schien. Er hatte auch keinen Hinweis darauf, wie viel Einsatz noch übrig war. Trotz unserer Bemühungen, seine Bedenken zu verstehen und darauf einzugehen, hatten wir keine Antwort von ihm erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich möchte nur, dass der Bonus entfernt wird, aber ich kann niemanden erreichen. Es heißt, dass der Bonus storniert werden kann, wenn Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen. Allerdings gibt es nur einen Roboter, der nichts versteht.
Und nirgendwo wird angezeigt, wie viel Wetteinsatz noch übrig ist???
Lieber jokke40,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie entfernen möchten? Bitte senden Sie mir den Namen oder den Link zum Bonus.
Haben Sie versucht, den Kundensupport auch per E-Mail zu erreichen, oder haben Sie nur den Chat-Support genutzt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker