Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, einschließlich der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam, wurde festgestellt, dass das Casino nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde im System als "ungelöst" markiert.
Sie haben meine Auszahlung nicht bezahlt und ignorieren meine E-Mails. Das Support-Team teilte mir am 24.10. per E-Mail mit, dass ein Link per E-Mail gesendet wurde, damit ich meine Bankkontodaten eingeben und die Auszahlung vornehmen kann. Ich habe nie einen Link erhalten und habe mehrmals darum gebeten, dass er mir weitergeleitet wird, und werde einfach ignoriert und abgewimmelt. Mir ist auch aufgefallen, dass meine Einzahlungen an zufällig ausgewählte Personen mit unterschiedlichen Namen gesendet wurden. Ich habe das Gefühl, dass diese Website ein Betrug ist und dass ich meine Gewinne nie erhalten werde.
Was mir Sorgen macht, ist, dass auf keine meiner E-Mails geantwortet wird und ich habe auch online gelesen, dass dies anderen Leuten passiert ist.
Hallo,
Ich habe letzte Woche mit jemandem im Live-Chat gesprochen und sie hat mir versprochen, dass mir jemand eine E-Mail schicken würde. Ich habe nichts gehört.
Danke
Gail
Ich habe außerdem eine E-Mail an das Support-Team und an Maya, die VIP-Managerin, geschickt und die Stornierung der Auszahlung beantragt, damit ich die Auszahlung mit einer anderen Methode erneut beantragen und meine Bankdaten ohne Link eingeben kann, aber ich werde immer noch ignoriert.
Ich habe alles Mögliche getan, um dieses Problem zu lösen. Ich habe das Winit Casino bei CEG gemeldet, dem Betreiber der Glücksspiellizenz in Curaçao. Sie haben keine Aufzeichnungen über dieses Unternehmen!
Mir ist aufgefallen, dass das Winit Casino auf eine weitere Beschwerde hier nicht reagiert hat. Kann man etwas tun, um diese Website schließen zu lassen? Ich verstehe, dass sie keine gültige Lizenz haben und ich möchte nicht, dass andere Menschen Opfer dieses Betrugs werden.
Es scheint, dass mein Winit-Casino-Konto ohne mein Wissen oder meine Zustimmung deaktiviert wurde
Lieber 424f8fspj5,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Winit zu diesem Fall an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, 424f8fspj5, für alle Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, 424f8fspj5, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Winit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo Peter, ich habe eine SMS mit der Aufforderung erhalten, mein Konto zu reaktivieren. Ich weiß nicht, ob das nur Zufall oder eine Marketingstrategie ist. Es sollte in 7 Stunden reaktiviert werden und es wird interessant sein zu sehen, ob die Auszahlung meiner Gewinne noch läuft oder ob sie entfernt wurden. Ich werde Sie später hier auf dem Laufenden halten. Mit freundlichen Grüßen, Gail
Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Peter, ich möchte dir nur mitteilen, dass mein Konto nicht reaktiviert wurde. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass mit meiner E-Mail-Adresse kein Konto registriert ist.
Mit freundlichen Grüße
Gail
Hallo Peter,
Vielen Dank für das Update.
Haben Sie versucht, Maya, VIP-Managerin, zu kontaktieren? Ihre E-Mail-Adresse finden Sie in den Unterlagen, die ich Ihnen per E-Mail schicke. Vielen Dank, Gail
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
