Das Casino-Konto des Spielers aus Brasilien wurde unerwartet deaktiviert, nachdem er 70.000 gewonnen hatte. Es gelang ihnen über mehrere Monate hinweg nicht, Kontakt aufzunehmen.
Ich habe mit meinem Geld in diesem Glücksspielhaus gespielt und 70.000 gewonnen, sie haben einfach mein Konto deaktiviert, ich kann mit niemandem Kontakt aufnehmen, ich versuche es schon seit Monaten. Könnt ihr mir helfen?
Liebe Liziane0812,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wingdas Casino zu hören. Ich habe den umstrittenen Wert auf 70.000 BRL angepasst.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, es war am 01.04.2023, ich habe versucht, alle zu kontaktieren und niemand hat mir geholfen, bis heute habe ich dich trotzdem gefunden.
Ich fand heraus, dass mein Konto gesperrt war, weil ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, was mir aber nicht gelang. Ich kontaktierte den Chat, der mir sagte, sie würden versuchen, mir zu helfen. Aus dem Nichts schlossen sie den Chat und verließen das Konto, als ich zurückkam Ich habe mich nicht mehr angemeldet, zuerst war das Passwort falsch, ich habe versucht, das Passwort zu ändern, aber es ging nicht, dann kam die Meldung, dass das Konto deaktiviert wurde.
Ich habe Spielautomaten gespielt.
Es war kein Bonusgeld.
Ich habe mein Geld eingezahlt, um zu spielen.
Vielen Dank, Liziane0812, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Liziane0812, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Wingdas Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Guten Tag, ich habe keine Antwort erhalten, warum es blockiert wurde. Der Account Manager hat mich blockiert.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter