Das Casino-Konto des Spielers aus Brasilien wurde unerwartet deaktiviert, nachdem er 70.000 gewonnen hatte. Es gelang ihnen über mehrere Monate hinweg nicht, Kontakt aufzunehmen.
The player from Brazil has had their casino account unexpectedly deactivated after winning 70 thousand. They have been unsuccessful in establishing contact over several months. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Das Casino-Konto des Spielers aus Brasilien wurde unerwartet deaktiviert, nachdem er 70.000 gewonnen hatte. Es gelang ihnen über mehrere Monate hinweg nicht, Kontakt aufzunehmen.
Ich habe mit meinem Geld in diesem Glücksspielhaus gespielt und 70.000 gewonnen, sie haben einfach mein Konto deaktiviert, ich kann mit niemandem Kontakt aufnehmen, ich versuche es schon seit Monaten. Könnt ihr mir helfen?
I played with my money in this gambling house and won 70 thousand, they simply deactivated my account, I can't get in touch with anyone, I've been trying for months. Can you guys help me out?
Joguei com meu dinheiro nessa casa e aposta, ganhei 70 mil eles simplesmente desativaram minha conta,não consigo contato com ninguém,estou tentando a meses. Será que vocês podem me ajudar.
Liebe Liziane0812,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wingdas Casino zu hören. Ich habe den umstrittenen Wert auf 70.000 BRL angepasst.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Liziane0812,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wingdas Casino. I adjusted the disputed value to 70 000 BRL.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo, es war am 01.04.2023, ich habe versucht, alle zu kontaktieren und niemand hat mir geholfen, bis heute habe ich dich trotzdem gefunden.
Ich fand heraus, dass mein Konto gesperrt war, weil ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, was mir aber nicht gelang. Ich kontaktierte den Chat, der mir sagte, sie würden versuchen, mir zu helfen. Aus dem Nichts schlossen sie den Chat und verließen das Konto, als ich zurückkam Ich habe mich nicht mehr angemeldet, zuerst war das Passwort falsch, ich habe versucht, das Passwort zu ändern, aber es ging nicht, dann kam die Meldung, dass das Konto deaktiviert wurde.
Ich habe Spielautomaten gespielt.
Es war kein Bonusgeld.
Ich habe mein Geld eingezahlt, um zu spielen.
Hello, it was on 01/04/2023, I tried to contact everyone and no one helped me, until today I still found you.
I found out that my account was blocked because I tried to make a withdrawal and I couldn't, I contacted the chat they said they would try to help me, out of nowhere they closed the chat and left the account, when I came back I was no longer logging in, it was first incorrect password, I tried to change the password and couldn't, then it started saying that the account had been deactivated.
I played slot games.
It wasn't bonus money.
I deposited my money to play.
Olá ,foi no dia 04/01/2023 ,tentei contanto com todos e ninguém me ajudou,até hoje tenho até que achei vocês.
Soube que minha conta foi bloqueada porque fui tentar fazer uma retirada e não consegui,entrei em contato com o chat eles falaram que iriam tentar me ajudar,do nada eles fecharam o chat e saiu da conta,quando voltei já não estava mais entrando ,dava primeiro senha incorreta,tentava mudar a senha e não conseguia,depois começou a dar que a conta tinha sido desativada.
Eu jogava nos jogos slots.
Não foi dinheiro de bônus.
Eu depositei do meu dinheiro para jogar.
Vielen Dank, Liziane0812, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Liziane0812, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Liziane0812, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Wingdas Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Liziane0812 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wingdas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Guten Tag, ich habe keine Antwort erhalten, warum es blockiert wurde. Der Account Manager hat mich blockiert.
Good afternoon, I didn't get an answer as to why it was blocked. The account manager blocked me.
Boa tarde,eu não obtive resposta o porque foi bloqueada. A gerente de conta me bloqueou.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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