Lieber Enjoy1984,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bedauere, von Ihrer Situation zu hören. Leider können wir die Beschwerde derzeit nicht weiterverfolgen, ohne dass wir Belege vom Casino haben, die Ihren Selbstausschluss bestätigen, oder entsprechende Mitteilungen von ihnen. Wir benötigen diese Angaben, um das Problem effektiv anzugehen und uns für Sie einzusetzen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Ratschläge für zukünftige Selbstausschlussanträge geben. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, befolgen Sie bitte diese wichtigen Schritte, um die besten Erfolgschancen zu haben:
- Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
- Wenn Sie keine Antwort erhalten, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle wie Live-Chat oder Telefon und erwägen Sie, bei Bedarf mehrere E-Mails zu senden.
- Geben Sie Ihre Gründe für den Selbstausschluss klar an. Es ist wichtig, keine Boni als Grund für die Kontoschließung zu nennen, da dies das Ergebnis beeinflussen könnte.
Als Hilfestellung finden Sie hier eine Vorlage, die Sie für zukünftige Selbstausschlussanträge verwenden können:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
Sehr geehrtes [Casino-Name],
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [xx Monaten/Jahren/Lebensdauer] mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund für diese Entscheidung ist [geben Sie Ihren Grund an].
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde ohne Belege zum jetzigen Zeitpunkt ablehnen. Wenn Sie weitere Unterlagen oder Mitteilungen vom Casino erhalten, senden Sie diese bitte gerne an uns weiter. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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