Lieber proach559,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinExch Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Problemen mit Sportwetten möglicherweise nicht helfen können. Unser Schwerpunkt liegt auf Online-Casinos und wir haben keinen Einblick in Probleme im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei einer fehlgeschlagenen Verifizierung keine Gewinne abheben können. Sie sollten bei Einzahlungen in einem Online-Casino immer nur Ihr eigenes Geld verwenden, indem Sie ein Bankkonto auf Ihren Namen verwenden und Ihr Profil im Casino mit Ihren eigenen persönlichen Daten ausfüllen. Wenn Sie dies nicht tun, können in jedem Online-Casino Probleme auftreten, bei denen wir Ihnen möglicherweise nicht helfen können.
Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos Boni ablehnen können. Wir können Online-Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren, und wir können Online-Casinos auch nicht bestrafen, wenn sie dies nicht tun.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich?
- Welchen Grund für die Kontoschließung haben Sie dem Casino in der Vergangenheit mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear proach559,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinExch Casino.
Please note we might not assist you with sports-betting related issues. Our focus is on online casinos, and we lack insight in issues related to sports-betting activities.
Please understand that when your verification failed you won't be able to withdraw any winnings. You should always use only your own funds when depositing in an online casino using bank account under your name, and filing out your profile in the casino using your own personal information. If you fail to do so you might face issues in any online casino, with which we might not be able to assist.
Please note online casinos can refuse to give you bonuses. We might not compel online casinos to issue any bonus to you nor penalize online casinos if they fail to do so.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Is your account currently accessible to you?
- What reason for account closure did you give to the casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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