HomeBeschwerdenWinchile Casino - Der Spieler ist mit dem RTP des Casinos unzufrieden.

Winchile Casino - Der Spieler ist mit dem RTP des Casinos unzufrieden.

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Betrag: $18.000.000 CLP

Winchile Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-07 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Chile hatte Probleme mit WinChile Casino, weil sie ihre Gewinne nicht erhielt, nachdem sie mehr als 18.000.000 $ gesetzt hatte. Sie hatte behauptet, dass das Casino ihre Beschwerde nicht anerkenne, und eine Rückerstattung beantragt. Wir hatten ihr Informationen über das Return-to-Player-Verhältnis (RTP) zur Verfügung gestellt und sie zur weiteren Untersuchung um ihren Spielverlauf im Excel-Format gebeten. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und stellte die angeforderten Informationen nicht bereit, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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WinChile-Anspruch

Ich spiele seit Jahren in diesem Casino, die Zeiten, zu denen ich wettete, waren die, die auf ihrer Seite angegeben sind. 92 % 96 % Rendite. Ich hatte immer meine Gewinne, als ich das letzte Mal am 17. Juli 2023 wettete, plus 18.000.000 $, die das Spiel, das ich immer gespielt habe, nicht gab Ich teile Ihnen alle Gewinne in der Abrechnung mit, die ich Ihnen gesendet habe. Ich möchte nur meine Rendite, überprüfen Sie meine Spiele. Ich habe immer die Rendite erhalten, das Spiel hat nicht funktioniert. Ich bitte Sie, meine Hingabe zu hinterlegen!!!! Ich werde meinen Anspruch weiterhin geltend machen, bis ich das zurückbekomme, was mir zusteht.


Diese E-Mail schickte Support und Informationen auf die WinChile-Seite, wie immer wollen sie nicht anerkennen, dass ich keine Rücksendung erhalten habe, es war ein sehr großer Betrag, ich möchte nur meine Rücksendung, danke, ich hoffe, Sie werden mir helfen antworten!!

Sie sagen, dass sie ein seriöses Casino sind und sie zahlen das ein, was mir gehört, sie haben mir den Bericht geschickt, um ihn zu überprüfen, die Gewinne waren immer klein, nicht groß, sie haben mir nie die Gewinne aus den vorherigen Spielen gegeben, ich habe alles aufgezeichnet!!


Guten Tag, ich muss mit einem Chef kommunizieren, der für die Überprüfung der Spiele zuständig ist, ich bin MC, mein letzter Sieg war der 11. Juli 2023, er steht in meinen Unterlagen. Danach habe ich viel gewettet, ich hatte nie eine Rendite, da Auf der Seite mit den Datenschutzbestimmungen steht, dass man eine Rendite von 92 % erzielt. 96 % Ich wettete, ich gab alles aus, was ich gewonnen hatte. Ich begann mit etwa 11.600.000 $ und setzte dann noch mehr, etwa 18.000.000 $. Ich brauche eine Überprüfung meiner Spiele, die ich immer spiele Bei Rudy spielen Drachendamen

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Marcepaz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich unter veronika.l@casino.guru zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marcepaz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Marcepaz erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Lieber Marcepaz, das RTP-Verhältnis (Return to Player), auch Auszahlungsquote genannt, ist eine Zahl, die beschreibt, wie viel Prozent jeder Wette einem Spieler statistisch von jeder Wette zurückerstattet werden (es heißt nicht, wie viel Prozent der Einzahlungen der Spieler zurückbekommt). die Leute denken vielleicht). Wenn also jemand 1000 $ auf ein Spiel mit 90 % RTP setzt, beträgt seine erwartete Rendite 900. Es gibt einige Fakten über RTP, die wir hervorheben möchten.

Zunächst einmal handelt es sich bei dieser erwarteten Rendite nur um einen mathematischen Durchschnitt. Kurz gesagt, jeder kann großes Glück (oder Pech) haben und eine viel größere (oder geringere) Rendite erzielen, als er erwartet hat. Wenn Sie jedoch über einen längeren Zeitraum spielen, wird Ihre tatsächliche Rendite nahe an der erwarteten Rendite liegen. In der Mathematik nennt man dies das Gesetz der großen Zahlen. Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass dies bedeutet, dass jemand, der in einer bestimmten Zeitspanne großes Pech hatte, in der nächsten Zeitspanne sehr viel Glück haben sollte. Oder dass, wenn die rote Zahl zehnmal hintereinander beim Roulette gewonnen hat, die Chance größer ist, dass die schwarze Zahl als nächstes gewinnt. Dies wird als Gambler-Irrtum bezeichnet und ist nicht wahr.

Vergangene Ergebnisse haben keinen Einfluss auf zukünftige Ergebnisse. Das Gesetz der großen Zahlen besagt, dass man, wenn man in der Vergangenheit großes Pech hatte, damit rechnen kann, in der Zukunft durchschnittliche Ergebnisse zu erzielen (die gleiche Erwartung hätte man auch, wenn man in der Vergangenheit viel oder durchschnittliches Glück gehabt hätte – was in der Vergangenheit passiert ist, trifft einfach zu). ist in der Gegenwart egal). Und mit diesem Durchschnittsergebnis kommen Sie dem Gesamtdurchschnittsergebnis näher. Wenn Rot zum Beispiel beim Roulette in den ersten zehn Drehungen 8 Mal von 10 und dann in den nächsten zehn Drehungen 5 Mal von 10 gewonnen hat, sind es insgesamt 13 Mal von 20, was der theoretischen Erwartung viel näher kommt als 80 % Gewinne für Rot ersten zehn Drehungen.

Wenn Sie mehr über RTP erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unsere Videos zu diesem Thema anzusehen:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, leiten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiter. Sie können Ihren gesamten Spielverlauf direkt beim Casino anfordern. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Veronica, Sie haben noch nicht auf meine letzte E-Mail geantwortet und sie steht unter Beobachtung. Meine Antwort ist privat, da ich noch keine Antwort erhalten habe.

Grüße

Mac

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vor 1 Jahr
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Hallo Veronica, gut, denn sie haben meine Antwort privat gemacht!! Und ich habe immer noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Können Sie mir die Verzögerung bei Ihren Antworten erklären? Vielen Dank

Grüße


Marcela

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vor 1 Jahr
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Veronica, warum haben sie das privat gemacht, was ich dir geantwortet habe und das für Benutzer lesbar ist, wenn es lizenziert ist? EM-Gruppe war diejenige, die mich emotional angegriffen hat, ich bin diejenige, die davon betroffen ist!! Spieler müssen erkennen, wie Lizenzen wirklich funktionieren!!!


Grüße


Hallo Veronica, ich möchte den Fall öffnen. Ich habe nicht nur den RTP erwähnt, es gab auch keine Rückerstattung. Mir ist völlig klar, dass etwas in dem Spiel passiert ist. Ruby Play Dragon-Software. Ich habe Ihnen auch von der Reaktion der Lizenz erzählt. Es ist ungewöhnlich, dass er mir auf die Beantragung einer Lizenz mit zwei Dingen geantwortet hat.

Das Casino hatte auf seiner Seite keine 96,39-prozentige Rendite angegeben, wenn auf seiner Website die Meldung „Sichere Rückgabe" steht. Alle Screenshots befinden sich auf seiner Website, weshalb der Fall abgeschlossen wurde. Wenn es auf Ihrer Website steht


2- Die EM GRUOP-Lizenz, in der ich den Anspruch geltend gemacht habe, besagt, dass ich wegen Spielsucht untersucht werden muss. Dies ist das erste Mal, dass ich einen Anspruch geltend gemacht habe!! Ich brauche Ihren Rat, ich werde bei dieser Antwort nicht ruhig bleiben.


Veronica, die Antwort stammt nicht nur von RTP, sondern auch von dem, was sie geantwortet hat

EM GRUOP-Lizenz, alles wurde an Cindy geschickt, sie findet es nicht falsch, wegen einer Spielsucht zu beraten! In welcher Welt lebt mein richtiger Mensch, ein Rat, der mich behandelt!!! Für jeden Spieler, der behauptet, er sei bei dem ungewöhnlichen Spiel krank, muss es einen Ort geben, an dem er dieses Vergehen geltend machen kann!!


Ich warte auf eine Antwort, danke Veronica

Grüße


MC


Ich kopiere noch einmal, was sie mir geantwortet haben

Ich kopiere die Antwort der EM Group. Ich halte das in meinem Land für sehr ernst, es ist ernst, einen Spieler-Client anzugreifen.

Am Do, 5. Oktober 2023 um 16:04 Uhr schrieb Complaints (< complaints@emoore.com >):

Liebe Marcela,

Wir haben die Angelegenheit geprüft und können keine Erwähnung einer garantierten Auszahlung von 92-96 % erkennen. Ich denke, Sie beziehen sich auf den RTP-Prozentsatz der Spielautomaten. Dies wird in den AGB nicht erwähnt, da kein Verstoß seitens des Betreibers vorliegt.

In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Wir empfehlen Ihnen, bei Spielproblemen oder Spielsucht Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Aufrichtig,

Schadensabteilung der EM Group

Aufrichtig,

he-EMGroup.com



Grüße







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vor 1 Jahr
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Lieber Marcepaz,

Wie ich in meinem vorherigen Kommentar erwähnt habe: Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund eines niedrigen RTP Anspruch auf eine Rückerstattung haben, leiten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiter. Sie können Ihren gesamten Spielverlauf direkt beim Casino anfordern.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marcepaz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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