Der Spieler aus Bulgarien hat eine Einzahlung getätigt und 500 BGN an einem Jackpot-Slot gewonnen. Nachdem sie jedoch versehentlich auf die Schaltfläche „Abbrechen“ geklickt hatten, verloren sie alle ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 40 BGN getätigt. Nachdem ich einen Bonus von 10 BGN erhalten hatte, gewann ich die Summe von 500 BGN aus dem Jackpot eines bestimmten Spielautomaten. Anschließend verließ ich den Spielautomaten und drückte versehentlich die Abbrechen-Taste. Der Bonus betrug 10 BGN, aber der gesamte Betrag, den ich gewonnen hatte.
Lieber dkarakerezov ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Casino-Support sofort über den Vorfall informieren würden? Gab es eine Warnung oder Benachrichtigung, als Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen" geklickt haben? Haben Sie die Auszahlung bereits beantragt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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