The player from Bulgaria is experiencing difficulties verifying his casino account due to a lost bank card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund einer verlorenen Bankkarte Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann nicht abheben, weil sie eine Überprüfung einer Debitkarte wünschen, mit der ich einmal importiert habe. Ansonsten benutze ich EasyPay. Ich habe diese Karte verloren und sie möchten, dass ich sie überprüfe, um sie zurückzuziehen
I can't withdraw because they want verification of a debit card with which I imported once. Otherwise I use EasyPay. I lost this card and they want me to verify it in order to withdraw
Не мога да тегля защото искат вертификация на дебитна карта с която внасях един път .а иначе ползвам изипей.тази карта я изгубих а те искат да я вертифицирам за да тегля
Lieber Лъчезар,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Angabe von Details der verlorenen Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Könnten Sie bitte die Kassiererhistorie weiterleiten und angeben, welche Einzahlungen über Ihre verlorene Karte getätigt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Лъчезар,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that providing details of the lost card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please forward the cashier history and indicate which deposits have been made through your lost card? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Лъчезар,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Лъчезар,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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