The player from Bulgaria was experiencing difficulties verifying his account. The casino failed to respond to the player's complaint in the given time frame. The complaint has been, therefore, closed as unresolved.
Der Spieler aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers reagiert. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst geschlossen.
Hallo, ich habe seit 2 Wochen ein Problem mit winbet. Sie stören mich, dass sie 1 Dokument überprüfen und mir die Frist erst mitteilen, wenn sie es überprüfen.
Hello, I have a problem with winbet for 2 weeks, they are bothering me that they are reviewing 1 document and they are not telling me the deadline until they review it.
Здравейте имам проблем с winbet от 2 седмици ме мотаят че преглеждат 1 документ и не ми казват краен срок докато не го прегледат не мога да тегля това е много некоректно от тяхна страна и ако не стане с вас ще се свържа с други институции
Lieber Илия,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Илия,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Um mir vor 10 Tagen oder länger zu schreiben, dass sie das Dokument von der Bank bearbeiten, und bis dahin verstehe ich, dass es Zeit braucht, aber es hat lange gedauert und im Allgemeinen dauert es bis zu mehreren Tagen. Alle anderen Dokumente wurden nur von der Bank erfolgreich bearbeitet.
to write to me 10 days or more ago that they are processing the document from the bank and until then I understand that it takes time but it took a long time and in general it takes up to several days. All other documents have been successfully processed only by the bank.
да писаха ми преди 10 дена и повече че обработват документа от банката и до там разбирам че отнема време ама то се мина много време а по принцип отнема до няколко дни . Всички други документи са обработени успешно само този от банката .
Gibt es eine Entwicklung jeden Tag, an dem ich sie kontaktiere und dasselbe, was sie mir sagen, dass es verarbeitet wird? Ich frage sie, ob es ein Problem gibt, woran sie zweifeln, und sie sagen mir nichts, ich frage sie nach einer Frist und sie sagen mir das dort ist keine Frist
Is there a development every day I contact them and the same thing they tell me that it is processed I ask them if there is a problem what they doubt and they do not tell me anything I ask them for a deadline and they tell me that there is no deadline
Има ли развитие всеки ден се свързвам с тях и едно и също казват ми че се обработва питам ги дали има проблем в какво се съмняват и не ми казват нищо питам ги за срок и ми казват че не е определен срока
Vielen Dank, Илия, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Илия, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danke, hoffen wir, dass wir uns mit dem Problem befassen
Thanks, let's hope we deal with the problem
Благодаря дано се справим с проблема
Lieber Илия,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte WinBet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrtes WinBet Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spielerkonto von Илия noch nicht überprüft wurde?
Dear Илия,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite WinBet Casino to this conversation.
Dear WinBet Casino,
Can you please state the reason why Илия‘s player account has not yet been verified?
Sie sprechen davon, dass dasselbe Dokument verarbeitet wird, geben jedoch keine Frist an und sagen 2 Wochen lang nichts, was Ihren Nachrichten folgt
they speak the same document is processed but do not give a deadline or say anything follow your messages for 2 weeks
те говорят едно и също обработва се документа но не дават срок нито нищо казват следете си съобщенията вече 2 седмици
Gibt es irgendwelche Entwicklungen in meinem Fall, ich sehe die von Lynn, es gibt keine
Are there any developments in my case, I see those from Lynn, there are none
Има ли развития по моя случай гледам тези от Лин ги няма никакви
Lieber Илия,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Wir möchten WinBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Dear Илия,
Unfortunately, we have not received any response from the casino representative.
We would like to ask WinBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ziemlich frivol von ihnen
Quite frivolous of them
Доста несериозно от тяхна страна
Lieber Илия,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino in Bezug auf Ihr Problem erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear Илия,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino in regards to your issue, we cannot continue resolving the complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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