Der Spieler aus Bulgarien hat den Bonus versehentlich storniert und alle Gewinne wurden ungültig. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe 20 BGN mit einem Bonus und 20 BGN aus dem Casino eingezahlt, ich habe 277 gemacht und es ließ mich sie nicht abheben, und es gab eine Schaltfläche zum Abbrechen, ohne die Schaltfläche zu lesen. Wenn Sie sich weigern, haben Sie alles verloren und aus 277 wurde es 0 BGN, aus dem Chat sagten sie, dass sie mir nichts zurückerstatten werden, bitte helfen Sie mir, es ist eine Menge Geld und ohne Vorwarnung, dass ich alles verlieren werde, verschwanden sie und sagten, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hatten und der Button war ohne Vorwarnung gedrückt, dass ich das gesamte Gleichgewicht verlieren würde
Liebe Sasa223,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Bonuseinsatz abgeschlossen war, als Sie den Bonus stornierten? Haben Sie bereits versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Töten des Bonus war noch nicht abgeschlossen und ich meldete mich bei der Website, sie sagten, dass sie nichts tun könnten. Sie haben mich überhaupt nicht beachtet, schrieb ich mehrmals
Der Support antwortete nur, dass sie nichts tun könnten und mich vom Chat ausschließen würden
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo, der Bonus war also bei 80 Prozent und höher, dann war ich verwirrt, ich habe auf Bonus stornieren geklickt und es gab keine Warnung, dass ich alles verlieren würde. Der Bonus war 20 BGN für 20 und ich habe 277 verdient, ich nicht wissen, ob eine normale Person dieses Geld aufgeben würde, für die Korrespondenz von ihrer Website, ich habe wahrscheinlich 5,6 Mal an ihren Support geschrieben, sie haben mich überhaupt nicht beachtet und mich sogar von der Website getrennt, und ich habe ihr Telefon angerufen dasselbe und habe eine E-Mail geschrieben, es kommt überhaupt keine Antwort."
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie Ihren Bonus storniert haben, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es aus Versehen und nicht absichtlich gemacht wurde, aber es kann trotzdem nicht rückgängig gemacht werden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.