The player from Bulgaria can't access his casino account, due to a block. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien kann aufgrund einer Sperrung nicht auf sein Casinokonto zugreifen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe lange Zeit auf Winbet gespielt. Ich habe dort zu viele Einzahlungen, bis letzte Woche hatte ich kein Problem damit. Vor 8 Tagen habe ich 50 Lev eingezahlt und dann eine Kombiwette genommen, die keinen Bonus oder etwas mit meinem Echtgeld verwendet hat und es hat gewonnen. Ich habe diese Nacht geschlafen und als ich am nächsten Morgen aufwachte, nahm ich einen Fehler, wenn ich den Fehler eingab: „Der Benutzer ist das Register der NRAs für Personen, die für Glücksspiele anfällig sind, und der Zugriff auf das Konto ist eingeschränkt. „Ich schreibe ihnen ungefähr 8 Tage jeden Tag dieselbe Antwort, wir werden eine Mail schicken, sie sagten, dass das Konto nicht einschränkt, es ist ein technisches Problem, aber sie lösen es nicht, und ich habe heute Geld auf meinem Konto, ich habe versucht, es erneut einzugeben, und der Fehler war '' Fehler aufgrund ungültiger Daten während der Verifizierung in der National Revenue Agency '' Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen
Hello I was playing on winbet for long time I have to much deposits on there until last I week I wasnt have any problem with them 8 days ago I made 50 lev deposit then take a I combine bet didnt use bonus or something with my real money and its won I slept this night and when I wake next day morning I took a error when I enter the error is ''The user is the NRAs register of persons vulnerable to gambling and access to the account is restricted . ''I m writing them about 8 days every day same answer we will send a mail they said that account is not limiting its a tecnical problem but they dont solve and I have a money on my account today I tried to enter again and the error was '' Error due to invalid data during verification in the National Revenue Agency'' still cant enter my account
Lieber mgner1907,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei der National Revenue Agency registriert haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear mgner1907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please explain if you previously registered yourself under The National Revenue Agency due to a gambling problem?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nein, es ist das erste Mal, dass ich zu viele Einzahlungen getätigt und von dort abgehoben habe, aber als ich die letzte Einzahlung von 50 Leva getätigt und gewonnen habe, ist es passiert ein technisches Problem und wir arbeiten daran und wir werden Sie von der E-Mail zurückhalten, als ich heute versucht habe, mich anzumelden. Der letzte Fehler ist jetzt „Fehler aufgrund ungültiger Daten während der Überprüfung in der National Revenue Agency". 9 Tage sind vergangen, sie haben immer noch nicht geantwortet und kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und ich habe 500 Lev auf meinem Konto
No its a first time I made to much deposits and withdraw from there but when I made last deposit 50 leva and won its happened I m just playing from winbet and just playing combined coupon with real money when I asked the winbet they said from chat its a tecnical problem and we are working about that and we will back you from mail when I tried to login today the last error is now ''Error due to invalid data during verification in the National Revenue Agency '' 9 day passed still they didnt answer and still cant enter my account and I have 500 lev on my account
mgner1907,
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?
mgner1907,
Could you please forward the relevant communication between you and the casino to my email address at tomas@casino.guru?
Ich habe an die Post geschickt
I sent tto mail
Vielen Dank, mgner1907, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mgner1907, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo mgner1907,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten WinBet Casino BG einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte WinBet Casino BG,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers mit ungültigen Daten während der Verifizierung in der National Revenue Agency bereitstellen? Wenn ich es richtig verstehe, hat sich der Spieler NICHT bei diesem Register angemeldet.
Hello mgner1907,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite WinBet Casino BG to join the conversation.
Dear WinBet Casino BG,
Can you please provide more information regarding the player's issue with invalid data during verification in The National Revenue Agency? If I understand it correctly the player has NOT signed up to this register.
Ich weiß wirklich nicht, was passiert, glauben Sie mir, aber ich habe Sie zu einem Fehler geschickt, den ich nehme, wenn ich versuche, mich jetzt anzumelden, und von Winbet aus ihrem Chat sagten sie, es sei ein technisches Problem, kein Limit oder etwas auf der Rechnung, wir suchen, was das Problem ist und wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, aber 2 Wochen sind vergangen und es kam keine Antwort auf die E-Mail, und sie sagen immer noch dieselben Dinge aus der E-Mail und dem Chat Jetzt denke ich nur, ich gewinne und ich habe ein Geld von ungefähr 500 Leva auf meinem Konto. Sie haben es geschafft, weil sie nicht wollen, dass ich mein Geld abhebe, also haben sie mich betrogen. Sie haben keine logische oder logische Antwort, sie verbringen einfach so viel Zeit. Außerdem habe ich mein Konto verifiziert, als ich anfing, dort zu spielen, und dies war nicht meine erste Auszahlung von ihnen. Ich habe zu viele Einzahlungen und Auszahlungen von ihnen getätigt. Ich habe gerade mit meinem Hauptkonto gespielt Geld hat nichts Illegales, sie haben mich nur betrogen, weil ich gewinne und sie haben keine Antwort, weil ich nur mit Hauptgeld spiele, jetzt haben sie meine letzten 50 Lev gegessen. Ich konnte meine gewonnenen 500 Leva nicht nehmen, weil sie etwas auf mein Konto gemacht haben, also kann ich nicht eingeben
I Really dont know whats happenig believe me but I sent you to error which is I take when try to login now and from winbet from their chat they said its a tecnical problem not have any limit or something on account we are looking what is the problem and we will back to you from email but 2 week passed and not any answer came to email and still they say same things from email and from chat we will back to you if its tecnical problem why this much long time take and why they dont solve now I m just thinking I win and I have a money about 500 leva on my account they made it because they dont want to I make a wthdraw my money so they cheated me . Not have a something logical or logical answer they just spend time like this also I verifired my account when I started to play on there and this not my first witdrawal from them I made a to much deposits and withdrawal from them I just played with my main money not have a something illegal they just cheated me bacause I win and they dont have any answer because Im just playing with main money now they eated my last 50 lev I couldnt take my winning 500 leva cause they made something to my account so I cant enter
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen der Fallstudie kontaktiert haben.
Derzeit wird noch untersucht, ob der Grund, warum sich der Kunde nicht in sein Spielkonto einloggen kann, technisch bedingt ist.
Wir bitten darum, die Antwortfrist bis zum Abschluss der Überprüfung zu verlängern, danach werden wir weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, möchten Ihnen aber versichern, dass wir an der Behebung des Problems arbeiten.
Hello!
Thank you for contacting us about the case study.
At this time, it is still under investigation that the reason the customer is unable to log into their gaming account is due to technical reasons.
We ask that the response period be extended until the verification is completed, after which we will provide more information on the case.
We apologize for the inconvenience, but we want to assure you that we are working on fixing the problem.
Здравейте!
Благодарим, че се свързахте с нас относно казуса.
Към момента все още се разглежда, като причината клиентът да не успява да влезе в игралната си сметка е поради технически причини.
Молим да бъде удължен срокът за отговор до извършване на проверката, след което ще предоставим повече информация по казуса.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но искаме да ви уверим, че работим по отстраняване на проблема.
Dieselben Antworten ungefähr 3 Wochen sagen nicht mehr, dass Ihre Website dies getan hat, etwas nicht funktioniert, wenn es technisch ist, warum ich ungefähr 3 Wochen gewartet habe, wenn ein Passwort oder etwas blockiert ist, auf dem Sie dies lösen können. Zweitens ist es nicht möglich, dass Sie dies lösen 3 Wochen, wenn es technisch ist, das Sie nicht lösen wollen, weil Sie kein Geld geben wollen. Ich sage, dass alle Leute von hier dieser Seite nicht vertrauen
Same answers about 3 weeks don't say lie anymore your site done this don't work something if it's technical why about 3 weeks I waited when have a block from password or something you solve this on second it's not possible to you solve this on 3 weeks if it's technical you don't want solve because you don't want to give money I m saying all people from here don't trust this site
Der Grund, warum sich die Person nicht anmelden kann, ist rein technischer Natur, da sie auf unserer Seite mit den Daten eines Ausländers registriert ist.
Beim Versuch, sich auf unserer Website anzumelden, sind wir verpflichtet zu prüfen, ob jede Person im Register für spielsuchtgefährdete Personen eingetragen ist, und diese Liste enthält nur Personen, die mit bulgarischen Daten registriert sind.
Die National Revenue Agency hat die Fälle von Personen, die mit anderen Daten als EGN (Single Civil Number) oder LNCH (Personal Number of a Foreigner) registriert sind, nicht vorgesehen. Aus diesem Grund wird ein technischer Fehler angezeigt, wenn der Benutzer versucht, sich anzumelden.
Wir diskutieren derzeit eine Lösung des Problems mit der National Revenue Agency und wenn wir Informationen zu dem Fall haben, werden wir den Kunden kontaktieren, um ihn zu informieren. Darüber hinaus können wir, bevor wir entscheiden, wie solche Personen auf der Liste erscheinen, nicht wissen, ob eine Person aufgeführt ist oder nicht.
Wir haben uns zu gegebener Zeit mit der NRA in Verbindung gesetzt und hoffen auf eine schnelle Lösung, können jedoch keinen konkreten Zeitrahmen nennen.
Die Verweigerung der Anmeldung erfolgt nicht von unserer Seite, es ist jedoch nicht möglich, gesetzliche Anforderungen zu umgehen oder zu ignorieren.
Wir werden Sie mit weiteren Informationen kontaktieren!
The reason why the person is unable to log in is purely technical, as he is registered on our site with the details of a foreigner.
When trying to log in to our site, we are obliged to check whether each person is in the Register for persons vulnerable to gambling addiction, and this list includes only persons who are registered with Bulgarian data.
The National Revenue Agency has not foreseen the cases of persons registered with different data from EGN (Single Civil Number) or LNCH (Personal Number of a Foreigner), this is the reason why a technical error is displayed when the user tries to log in.
We are currently discussing a solution to the problem with the National Revenue Agency and when we have information on the case, we will contact the customer to inform them. Furthermore, before deciding how such individuals will appear on the list, we cannot know whether a person is listed or not.
We have contacted the NRA in due course and hope for a quick resolution, but we cannot provide a specific time frame.
The refusal to log in is not on our part, but it is not possible to circumvent or ignore legal requirements.
We will contact you with more information!
Причината, поради която лицето не успява да влезе в профила си е чисто техническа, тъй като е регистриран на сайта ни с данни на чужденец.
При опит за вход в сайта ни на всяко едно лице ние сме задължени да проверяваме дали е в Регистъра за уязвимите лица към хазартна зависимост, а в този списък са включени само лица, които са регистрирани с български данни.
Националната агенция за приходите не е предвидила случаите на лица, регистрирани с различни данни от ЕГН (Единен граждански номер) или ЛНЧ (Личен номер на чужденец), това е причината да се изписва техническа грешка при опит на потребителя да влезе.
Към момента тече обсъждане за решение на проблема с Националната агенция по приходите и когато имаме информация по казуса, ще се свържем с клиента, за да го информираме. Освен това преди да се вземе решение данни на такива лица как ще фигурират в списъка, не можем да знаем дали дадено лице е вписано или не.
Свързали сме се с НАП своевременно и се надяваме на бързо разрешение, но не можем да предоставим конкретен срок.
Отказът да влезе в профила си не е от наша страна, но не е възможно да заобиколим или игнорираме законовите изисквания.
При повече информация ще се свържем с вас!
Vielen Dank für die Antwort, Team von WinBet Casino BG.
Lieber mgner1907,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie das Team von WinBet Casino BG erwähnt hat, liegt die Situation nicht vollständig in „ihren Händen". Das Casino muss alle gesetzlichen Anforderungen und Prozesse befolgen und auf eine offizielle Entscheidung der National Revenue Agency warten.
Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nur zu Geduld raten, da im Moment nicht viel getan werden kann.
Thank you for the response, WinBet Casino BG team.
Dear mgner1907,
I understand your frustration, but as WinBet Casino BG team mentioned, the situation is not entirely in "their hands". The casino must follow all legal requirements and processes and needs to wait for an official decision from The National Revenue Agency.
Due to the aforementioned reasons, we can only advise you to be patient as there is not much that can be done at the moment.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich bei Winbet spiele, wenn ich mich registriere und zum Abheben habe ich meine Licna-Karte und meinen Reisepass geschickt, und danach habe ich zu viel eingezahlt und abgehoben. Ich habe lange Zeit ein Konto bei Winbet, wenn es das erste Mal ist, dass ich Machen Sie eine Auszahlung vielleicht ist es möglich, aber es ist jetzt und warum der andere Gewinn und die Auszahlung kein Problem waren und warum es jetzt ein Problem ist, weil ich anfing zu gewinnen
Its not first time that I play from winbet when I make registiration and for witdrawal I sent my licna card and passport and after that I made a too much deposit and withdraw I have a account on winbet for a long time if its first time that I make a withdrawal maybe its possible but its now and why the other winning and wtihdrawal wasnt problem and now why its problem because I started to win .About 1 month not have any answer how legal site you are
Lieber mgner1907,
Ich muss mich wiederholen, ich verstehe Ihre Frustration, aber wie das Team von WinBet Casino BG erwähnt hat, liegt die Situation nicht vollständig in „ihren Händen". Das Casino muss alle gesetzlichen Anforderungen und Prozesse befolgen und auf eine offizielle Entscheidung der National Revenue Agency warten.
Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, da es keinen Fortschritt geben wird, bis das Casino eine offizielle Entscheidung von der National Revenue Agency erhalten hat. Das liegt jetzt bei der National Revenue Agency.
Dear mgner1907,
I have to repeat myself, I understand your frustration, but as WinBet Casino BG team mentioned, the situation is not entirely in "their hands". The casino must follow all legal requirements and processes and needs to wait for an official decision from The National Revenue Agency.
At the time being please be patient, as there won't be any progress until the casino received an official decision from The National Revenue Agency. It is up to the National Revenue Agency now.
Dear mgner1907,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo wieder!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall mit der Person entfernt wurde und sie nun problemlos auf ihr Profil zugreifen kann.
Seit Anfang März haben wir eine Genehmigung der National Revenue Agency für das Problem mit den personenbezogenen Daten von Ausländern.
Sie erscheinen bereits auf unserer Seite mit LNCH (Foreigner's Personal Number) und beim Versuch, sich anzumelden, wird kein technischer Fehler mehr angezeigt. Die Nutzung des Profils ist vollständig möglich.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Fallstudie zu beschreiben, und vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass das Problem gelöst wurde.
Hello again!
We would like to inform you that the case with the person has been removed and he can now access his profile without any problem.
Since the beginning of March, we have had permission from the National Revenue Agency for the problem with the personal data of foreigners.
They already appear on our site with LNCH (Foreigner's Personal Number) and when trying to log in, a technical error is no longer displayed. Using the profile is completely possible.
Thank you for giving us the opportunity to describe the case study, and thank you for your patience!
We apologize for the inconvenience and are glad that the issue has been resolved.
Здравейте отново!
Бихме искали да ви информираме, че казусът с лицето е отстранен и вече без проблем може да достъпва профила си.
От началото на Март имаме разрешение от страна на НАП на проблема с личните данни на чужденците.
Вече фигурират на сайта ни с ЛНЧ (Личен номер на чужденец) и при опит за вход вече не се изписва техническа грешка. Използването на профила е напълно възможно.
Благодарим, че ни дадохте възможност да опишем казуса, благодарим и за търпението!
Съжаляваме за причиненото неудобство и се радваме, че проблемът е разрешен.
Vielen Dank für die Antwort, Team von WinBet Casino BG. Ich bin froh, dass die Situation jetzt geklärt ist.
Lieber mgner1907,
Gemäß der Antwort des WinBet Casino BG-Teams ist Ihr Casino-Konto jetzt zugänglich und alle Funktionen sollten für Sie verfügbar sein. Ich drücke dir die Daumen, dass jetzt alles gut für dich funktioniert 🤞
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diese Beschwerde als gelöst betrachten kann oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Thank you for the response, WinBet Casino BG team. I'm Glad the situation has been clarified now.
Dear mgner1907,
As per the WinBet Casino BG team response, your casino account is now accessible and all features should be available for you. I have my fingers crossed that everything will be working fine for you now 🤞
Please let me know if I can consider this complaint to be resolved or if you need any further assistance.
Verehrte Gäste,
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Dear All,
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
