Lieber Epi92,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, um Ihre Situation zu klären, damit wir Ihnen besser helfen können?
Können Sie bitte den Grund angeben, aus dem Sie von diesem Casino eine Rückerstattung verlangen?
Welche Unterlagen wurden von Ihnen verlangt, dem Casino vorzulegen? Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau haben Sie die letzte eingereicht?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Epi92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you, could you please answer a few questions to clarify your situation?
Could you please specify the reason you are requesting a refund from this casino?
Which documents have you been asked to submit to the casino? Which documents have you already sent, and when exactly did you send the most recent one?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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