Das Konto des Spielers aus Ungarn wird von Winaura geschlossen, nachdem er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich Ausweis und Adressnachweis, vorgelegt hatte. Er sucht nach einer Erklärung für die Schließung und möchte seine Gewinne zurückerhalten.
Hallo, Winaura hat mein Konto geschlossen, nachdem ich alles vorgelegt hatte (Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und nachdem ich auch die Verifizierung in Skype durchgeführt hatte, gaben sie mir keinen Grund, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen haben
Bitte helft mir schnell dabei
Vielen Dank
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Können Sie bitte beschreiben, welche Fragen Ihnen das Casino während des Skype-Verifizierungsanrufs gestellt hat?
Wurden während des KYC irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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