Der Spieler aus Chile hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz unserer Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, kam von dessen Seite keine Reaktion, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hallo an alle,
Ich habe mich vor mehr als einem Monat bei www.winabet365.com registriert und eine Einzahlung von 2.000 $ getätigt.
Ich habe ein paar Tage gespielt und mein Konto war begrenzt (übliche Praxis für Wettseiten).
Sobald dies geschah, ging ich zum Geldabhebungsbereich, um das verbleibende Guthaben in Höhe von 1.780 USD abzuheben, und wenn ich dies versuche, wird eine Meldung mit der Aufschrift „Kunde eingeschränkt für Aktion" angezeigt.
Ich habe es mit allen Zahlungsmethoden versucht und verstanden, dass ich die Auszahlung für diejenige vornehmen muss, mit der ich eingezahlt habe (Neteller). Als diese Nachricht erschien, habe ich es mit anderen Optionen versucht und sie sagen „Zahlung wird gewartet" ... das heißt, kein Auszahlungssystem funktioniert.
Ich dachte, es könnte an der klassischen Kontoverifizierung liegen, die die Websites verlangen, und ich suchte nach der Option, die Dokumente anzuhängen, ich fand sie und lud alles hoch, was ich brauchte, Personalausweis, POA und Zahlungsmethoden, aber da habe ich es getan Vor mehr als 2 Wochen gab es keine Überprüfung von ihnen.
Ich habe nach Möglichkeiten gesucht, wie man kommuniziert, und SIE HABEN KEINEN Live-Chat (wenn die Website sagt, dass sie 24/7 haben), schrieb ich an die Kontakt-E-Mail, dass sie helpdesk@winabet365.com haben, und ich habe keine Antwort erhalten.
Ich habe auch versucht, mit denen zu kommunizieren, die ihnen ihre Lizenzen zur Verfügung stellen (Curacao), und ich habe keine Möglichkeit gefunden, auf ihrer Website eine Beschwerde einzureichen, als ob dies bei anderen der Fall wäre. Ich schreibe an ein Kontaktformular, das sie haben, und sie haben auch nicht geantwortet.
Ich bin auf Ihr Portal gekommen, weil ich im Internet nach Beschwerden über Winabet365 gesucht habe und hier eine weitere gefunden habe, die von einem Mann aus Norwegen gemacht wurde, wo es fast eine Woche her ist und es keine Antwort von Winabet365 gibt.
An diesem Punkt scheint es mir traurig, dass die Seite ihre Benutzer abzockt.
Jede Hilfe ist willkommen.
Grüße
Liebe PoKarten,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Im ursprünglichen Beitrag habe ich erklärt, dass Winabet365 auf keinen Fall antwortet, daher wurde ich über nichts informiert. Ich habe die Dokumente freiwillig für KYC hochgeladen, aber sie werden nicht überprüft und die Website bietet keinerlei Unterstützung oder Antwort.
Vielen Dank, PoKartes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo PoKartes,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Winabet365 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, ob Sie die bereitgestellten Dokumente vom Spieler erhalten haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo PoKartes,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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