Der Spieler aus Norwegen beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort von seiner Seite, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe mich registriert und versucht, für einen Ersteinzahlungsbonus einzuzahlen. Es ist nie erschienen und es gab keine Möglichkeit, Winabet zu erreichen, um sie zu fragen, warum.
Ich habe noch eine Weile gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber nichts ist passiert.
Bald merkte ich, dass mit dieser Seite etwas faul war und wollte mich zurückziehen. Ich konnte nicht. Ich vermute, es liegt an der fehlenden Überprüfung, auf die ich über einen Monat gewartet habe.
Die Seite sagt, dass es einen 24/7-Live-Chat gibt, aber das ist nicht der Fall. Ich habe mehrmals versucht, die angegebene E-Mail-Adresse zu erreichen, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.
Ich vermute, dass dies nur eine tote Wettseite ist, die die Leute dazu bringen kann, ihre Einzahlungen zurückzubekommen.
Liebe Jochez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe meine Unterlagen am 15. März eingereicht - ohne irgendwelche Updates zu erhalten. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt - ohne dass sie jemals geantwortet haben. Sie geben auf ihrer Website an, dass sie einen 24/7-Live-Chat haben, der jedoch nicht existiert.
Ich habe nie ein Wort von ihnen gehört. Sie reagieren absolut nicht.
Vielen Dank, Jochez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jochez,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich mich an das Casino wende, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Ich möchte Winabet365 Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Lieber Winabet365, können Sie bitte Gründe angeben, warum der Spieler so lange auf die Verifizierung gewartet hat? Der Spieler hatte auch Probleme, Ihren Support zu kontaktieren, also hoffe ich, dass Sie in dieser Angelegenheit helfen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo jochez,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
