Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einiger technischer Schwierigkeiten auf der Seite des Casinos Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Es scheint, dass das Casino die Gewinne überwiesen hat, aber der Spieler hat nicht bestätigt, dass er sie erhalten hat, daher mussten wir diesen Fall ablehnen.
Das casino sagt mein Geld wurde ausgezahlt aber es gäbe einen Fehler im System und daher wissen sie nicht wo mein Geld ist
Lieber Alessandro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir vollständig verstehen können, was passiert ist? Wann genau haben Sie eine Auszahlung beantragt? Wie ist der Status der Transaktion in Ihrem Casino-Konto - steht sie noch aus oder wird sie verarbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint und Ihre Auszahlung erst vor wenigen Tagen genehmigt wurde.
Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (sagen wir noch 7). Wenn sich in Ihrem Fall noch nichts entwickelt, werden wir eingreifen.
Vielen Dank ich werde nochmal wie sie vorgeschlagen haben 7 Tage warten.
Momentan sieht es so aus das der Kundenservice mir sagt das Geld sei am 23.11.2020 überwiesen worden. Ich habe sogar eine Transaktionsnummer bekommen aber bei meiner Bank ist kein Geld angekommen und mein Sachbearbeiter von der Bank kann auch nirgends einen geldeingang oder eine Vormerkung sehen.
Lieber Alessandromure85,
Gibt es was neues? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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