Win MaChance Casino - Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

Zu wenig Gewinnchance. Sie spielen einfach 10K ohne normale Gewinne. Bonusrad gibt immer 25% Bonus, nie mehr !! Vertraue ihnen nicht. Sie sagen, dass sie in NL ansässig sind. Es ist Curaçao (mit einem Treuhänder dahinter), kein niederländisches Gesetz, also keine gute Kontrolle und keine normalen Gewinne. Bevor ich einmal gewann und sie sich weigerten, die 1500 pro Woche mehr auszuzahlen. Aber sie lassen dich leicht 10K pro Tag spielen ... sie wollen dich spielen, bis du bankrott bist!

Lieber Jan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.

Freundliche Grüße,

Petronela

Das Bonusrad gibt immer 25%. Geben Sie ihm 20 Tage eine Chance und Sie werden es herausfinden. Es ist nicht normal, in ein paar Stunden leicht 10K zu verlieren. In den Online-Casinos in Großbritannien habe ich viel mehr gewonnen und konnte länger spielen. Außerdem möchte ich mein Geld etwa sechs Monate Avon sparen und mein Konto sperren, um zu spielen. Auch unmöglich, wieder ist dies die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe! Basierend in NL ist auch falsche Information !!

Lieber Jan,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich es richtig, dass es Ihnen nicht gelungen ist, Ihr Konto zu schließen?

Das erste Mal fragte ich, ob sie mein Konto nach einem Gewinn sperren und jede Woche 1500 auszahlen wollen. Das war nicht möglich. Vor ein paar Wochen habe ich sie gebeten zu blockieren, aber sie haben mir einen Bonus gegeben. Nach 50.000 verloren von Januar bis jetzt und fast bankrott hoffe ich, dass sie jetzt mein Konto sperren werden !! Auch dies ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe und sie spielen falsch !!

Könnten Sie bitte E-Mails weiterleiten, in denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke dir.

Liebe Petronela,

Ich wollte schon, dass sie mein Konto im August 2019 einfrieren und sperren. Ich habe dir die Mails geschickt, die ich finden konnte. Chats habe ich nicht.

Ich habe nach 2019 ungefähr 90K gespielt. Sie sind nicht in Ordnung und ich hoffe, Sie können etwas dagegen tun. Vielleicht fange ich legal etwas an, obwohl es Curaçao ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Bas

Lieber Jan,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie bitte den folgenden Zeitplan bestätigen?

- Am 15. Juli 2019 haben Sie beantragt, Ihr Konto für einen nicht festgelegten Zeitraum zu sperren

- Am 16. Juli 2019 wurde Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist (da Sie auch Abhebungen beantragt haben).

- Am 27. August 2019 kam das Bonusangebot durch

- Am 28. Juni 2020 haben Sie beantragt, Ihr Konto erneut zu sperren (alternativ ein Bonusangebot).

- Am 6. Juli 2020 noch keine Antwort vom Casino

Ich habe den Abschnitt "Verantwortliches Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.machancecasino.com/en/ :

„VERANTWORTLICHES SPIELEN

Spiellimits

Glücksspiel sollte Spaß machen und unterhaltsam sein, aber es sollte auch mit Verantwortung und Grenzen angegangen werden. Wir bei MaChance möchten, dass Ihr Spielerlebnis immer positiv ist. Wir empfehlen Ihnen daher, es unter Kontrolle zu halten, indem Sie die folgenden Einschränkungen verwenden:

Einzahlungslimit: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einzahlung in einem Zeitraum von einem Tag / einer Woche / einem Monat zu begrenzen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden das von Ihnen angeforderte Limit festlegen.

Konto einfrieren: Wenn Sie eine Spielpause einlegen möchten, können Sie Ihr Konto jederzeit in die Warteschleife stellen. Kontaktieren Sie uns und wir werden Ihr Konto für Sie einfrieren. "

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden FAQ:

Ich würde empfehlen, das Casino zu kontaktieren und ausdrücklich zu beantragen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen (oder für einen bestimmten Zeitraum eingefroren) wird. Hier ist die E-Mail-Adresse support@machance.com . Wenn Sie möchten, können Sie mich per E-Mail kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Vielen Dank Jan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jan.

Entschuldigung, dass es so lange gedauert hat.

In Ihrem Fall ist es etwas kompliziert. Als Sie sie gebeten haben, Ihr Konto zu sperren, hatten Sie zunächst einige ausstehende Abhebungen oder Geld auf Ihrem Konto. Sie haben Ihnen erklärt, dass eine Blockierung nicht möglich ist.

Dann hast du ihnen geschrieben:

Ich werde Ihre Antwort oder einen Bonus noch einmal auf mindestens 10.000 warten oder ich werde aufhören, oder denken Sie, dass dies normal ist?

Was bedeutet: Ich möchte einen Bonus oder ich höre auf zu spielen.

Sie können jederzeit einfach die Einzahlung beenden. Das ist alles. Wenn Sie nicht aufhören können, sollten Sie Hilfe suchen. Und Sie müssen diese Informationen dem Casino mitteilen, um Ihre Einzahlungen zurückfordern zu können. (nur seitdem müssen sie Ihre Einzahlungen zurückgeben)

Meiner Meinung nach haben sie ihre Bedingungen nicht verletzt, hauptsächlich weil Sie ihnen über die Sperrung des Kontos geschrieben haben.

Haben Sie einige Nachrichten, in denen Sie ihnen über ein Glücksspielproblem oder Selbstausschluss geschrieben haben?

Lieber Jan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Nein, nicht genug. In den Chats vielleicht aber das wird nicht gespeichert.

Sie haben einen schlechten Ruf und lassen mich aufhören, online zu spielen. Sie wissen, wie man Geld aus der Tasche holt. Dieser Chris rief mich noch zweimal an und sagte mir: "Ruf mich an und ich löse unser Problem." Das ist wieder ein Versuch, Geld aus meiner Tasche herauszuholen.

Am wichtigsten ist der Nachweis, dass Sie eine Spielsucht eingestehen. Wenn Sie dies haben, sogar zum Chat gesagt, dann können wir einen soliden Fall bauen.

Leider ist das Schließen eines Kontos etwas anderes. Was Sie geschrieben haben: "Gib mir einen Bonus, oder ich kündige" ist auch nicht ausreichend.

Bitte versuchen Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen, möglicherweise Chat-Transkript, um etwas zu finden.

Andernfalls befürchte ich, dass wir Ihren Fall ablehnen müssen.

Lieber Jan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich vertraue dieser Firma nicht mehr und mein Anwalt schaut jetzt darauf.

Pass auf dich auf und danke für deine Hilfe.

Wie ich bereits schrieb, reichen die Beweise, die Sie uns geschickt haben, nicht aus. Vielleicht kann ein Anwalt etwas finden, das wir verpasst haben, oder eine Lösung finden. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie Gerechtigkeit finden.

Wir schließen diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.