Der Spieler aus Georgia hat Schwierigkeiten mit dem Casino hinsichtlich einer Rückerstattung einer Einzahlung, die seiner Meinung nach versehentlich getätigt wurde. Er hat um Hilfe gebeten, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Das Casino erstattet meine Einzahlung nicht zurück. Es sind nicht meine E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, Mitglied zu werden, und ich bin nicht in der Begründung. Ich habe sofort um eine Rückerstattung gebeten und ihnen mitgeteilt, dass es ein Fehler war. Bitte helfen Sie!
Lieber korygills69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Was ist der Grund für Ihren Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung?
Könnten Sie bitte die Höhe der Kaution angeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich erklärte, dass es sich um eine irrtümliche Einzahlung aufgrund der Einladung der Manager in ihr Casino handelte. Die Rückerstattung der Anzahlung wurde abgelehnt!! Hier ist das Gespräch und der Betrag.
Lieber korygills69, verstehe ich Sie richtig, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragen, weil Sie aus einem eingeschränkten Land kommen?
Können Sie bitte auch einen Nachweis darüber erbringen, wie Sie ins Casino eingeladen wurden?
Insbesondere möchte ich wissen, wann Sie festgestellt haben, dass Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Warum hat das Casino Sie im Chat darüber informiert? Haben Sie nach Ihrem Status gefragt oder versucht, Ihr Konto zu verifizieren, als Sie diese Information erhielten?
Erfreulicherweise erhalte ich auch nach diesem Problem weiterhin regelmäßig Einladungen zu DEMSELBEN Casino per E-Mail. Nachdem ich das Casino durchsucht und gesehen hatte, dass ich meine persönlichen Daten eingegeben hatte, wartete ich auf die Bestätigung, um die Spiele spielen zu können. Erst als ich meine Einzahlung tätigte, sah ich, dass ich tatsächlich ein Live-Profil hatte. Also versuchte ich, ein paar Spiele zu spielen, aber keines wurde angezeigt. Daraufhin kontaktierte ich ihren Chat und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Spiele nicht sichtbar sind, wenn ich nicht aus ihrer Region stamme. Also WAR KEINES DER SPIELE ZUM SPIELEN VERFÜGBAR. Dann fragte ich, warum sie mich in diesem Fall eingeladen und meine Einzahlung akzeptiert hätten. Sie sagten, ich könne nur Sportwetten abschließen. Dann bat ich um eine Rückerstattung und teilte ihnen mit, dass dies ein FEHLER gewesen sei.
Lieber korygills69, könnten Sie, wenn ich das richtig verstehe, bitte bestätigen, dass die Einzahlung noch auf Ihrem Konto ist?
Vielen Dank, korygills69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo korygills69,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Rückerstattung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Win Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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