Der Spieler aus Schweden gewann 3.083 ETH (entspricht 12.000 US-Dollar) und beantragte vor drei Monaten eine Auszahlung. Der Kundenservice des Casinos behauptete, er habe während des Spielens zwischen WLAN und 5G gewechselt, was zur Entfernung seines gesamten Guthabens geführt habe. Seitdem hat er Schwierigkeiten, das Casino zu kontaktieren.
Hallo,
gewann 3.083 ETH, entsprechend 12.000 USD.
Als ich das Geld auf mein Krypto-Konto abheben wollte, behauptete der Kundendienst, ich sei beim Spielen in diesem miesen Casino zwischen WLAN und 5G hin- und hergewechselt.
Dann haben sie mein gesamtes Geld von meinem Konto abgebucht.
Ich habe seitdem versucht, vernünftigen Kontakt mit diesem Casino aufzunehmen, aber leider ohne Erfolg.
win.casino
/ Jocke
Liebe Jockemangs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino die Gelder beschlagnahmt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Dominica,
Habe Ihnen eine E-Mail mit Auszahlungsverlauf und Chatverlauf gesendet.
Sehr dankbar für Ihre Hilfe!
/ Jocke
Es wäre absolut fantastisch, wenn es eine Möglichkeit gäbe, dieses Müll-Casino zu stoppen. Ich denke vor allem an alle zukünftigen Spieler, die betroffen sein werden. Ich sehe die Chance, mein Geld zurückzubekommen, als sehr gering an, aber wenn ich anderen helfen kann, indem ich win.casino schließe, wäre das schon ein Gewinn. Ich war schon in Casinos, in denen es schwierig ist, sein Geld abzuheben, aber ich war noch nie in einem Casino, das einem sein Geld gestohlen hat. Ein wirklich, wirklich schlechtes Casino, das sich nur darauf konzentriert, alle seine Spieler zu täuschen.
/ Jocke
Hallo Dominica,
Ich bin nur neugierig, ob Sie Kontakt mit den Dieben hatten?
/ Jocke
Liebe Jockemangs, ich habe von Ihnen keine Mitteilung zu diesem Thema erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Hallo,
Ich verstehe das nicht wirklich. Ich habe nichts von Ihnen gehört.
Haben Sie das Casino kontaktiert? Können Sie mir Informationen geben?
/ Jocke
Sehr geehrte Jockemangs, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und das Casino in Ihrem Namen kontaktieren können, könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Chat-Protokolle oder andere Nachrichten) bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: dominika.l@casino.guru ?
Wir benötigen diese Informationen, um die Situation vollständig zu verstehen und die nächsten Schritte einzuleiten.
Hallo,
Hatten Sie Kontakt mit dem Unternehmen?
Liebe Jockemangs, leider habe ich keine Nachricht von Ihnen vom Casino erhalten. Damit wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen können, müssen wir die Kommunikation zu Ihrem Problem überprüfen.
Bitte leiten Sie alle relevanten E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle an meine E-Mail-Adresse weiter: dominika.l@casino.guru .
Hallo, ich habe Ihnen vor einem Monat eine E-Mail geschickt. Jetzt habe ich Ihnen noch einmal eine E-Mail mit Mitteilungen und dem Kontostatus gesendet.
Liebe Jockemangs, haben Sie beim Spielen im Casino schon einmal ein VPN verwendet?
Wenn ja, könnten Sie Folgendes mitteilen:
Auf welches Land war das VPN eingestellt?
Wann und warum haben Sie es verwendet (z. B. Datenschutz, Verbindungsprobleme oder Zugriff von einem anderen Standort aus)?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
