Der Spieler aus Bangladesch forderte zwei Auszahlungen von win.casino in Höhe von insgesamt 35.100 BDT an, aber nach 10 Stunden wurde das Geld nicht gutgeschrieben. Obwohl er sich in den letzten sechs Tagen mehrmals an den Kundendienst gewandt hat, kommt es weiterhin zu Verzögerungen ohne Lösung.
Am 8. forderte ich zwei Auszahlungen von win.casino an: 20.100 BDT und 15.000 BDT. Allerdings waren die Gelder auch nach 10 Stunden nicht gutgeschrieben, also kontaktierte ich den Kundendienst. Sie baten mich, 24 Stunden zu warten. Nach Ablauf der 24 Stunden kontaktierte ich sie erneut, aber sie baten mich, weitere 24 Stunden zu warten.
Das geht jetzt schon seit 6 Tagen so, aber sie haben mein Geld immer noch nicht freigegeben. Jedes Mal, wenn ich mich an ihr Support-Team wende, sagen sie mir nur, ich solle warten, aber das Warten scheint kein Ende zu nehmen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe, damit ich meine Mittel erhalte. Wenn Sie Nachweise oder Unterlagen benötigen, bin ich bereit, diese bereitzustellen.
Lieber missiontcg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Mein Konto wurde KYC-geprüft und vollständig verifiziert, dennoch haben sie meine Auszahlung in einem schwebenden Status belassen. Wenn das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen eintrifft, wie kann ich Sie kontaktieren?
Vielen Dank für Ihre Antwort, missiontcg. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über diesen Thread über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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