The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe alle Dokumente gesendet, um mich zu verifizieren, aber mein Reisepass ist im Juli 2020 abgelaufen. Ich erneuere ihn nicht, da ich nicht beabsichtige zu reisen. Ich fahre nicht, also kein Ausweis. Nicht alt genug für einen Buspass. Ich habe keinen Lichtbildausweis in Großbritannien wie viele andere Länder. Ich habe meine vollständige Geburtsurkunde mit meiner Heiratsurkunde geschickt und sie werden es nicht ausnehmen. Ich gehöre zu anderen Online-Casinos und alle haben meine Dokumente ausgenommen und ich hatte keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen von einem von ihnen ... Win British war überhaupt keine Hilfe und scheint mir, dass sie dafür sorgen, dass sie es tun Ich muss mir nicht meine £ 100 bezahlen ... Sie außer meiner Einzahlung kein Problem.
I have sent all documents to verify myself but my passport expired july 2020 I am not renewing it as no intention of travelling. I dont drive so no id..Not old enough for bus pass..Dont have photo id in UK like a lot of other Countries have..I sent my full birth cert with my marriage cert and they won't except it. I belong to other on line casinos and all of them have excepted my documents and I have had no problems with deposits and withdrawal from any of them...Win British have been no help at all and seems to me they are making sure that they don't have to pay me my £100...They except my deposit no problem.
Liebe Carmen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Bereitstellung und Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that providing and verifying your picture ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Carmen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Carmen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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