Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe alle Dokumente gesendet, um mich zu verifizieren, aber mein Reisepass ist im Juli 2020 abgelaufen. Ich erneuere ihn nicht, da ich nicht beabsichtige zu reisen. Ich fahre nicht, also kein Ausweis. Nicht alt genug für einen Buspass. Ich habe keinen Lichtbildausweis in Großbritannien wie viele andere Länder. Ich habe meine vollständige Geburtsurkunde mit meiner Heiratsurkunde geschickt und sie werden es nicht ausnehmen. Ich gehöre zu anderen Online-Casinos und alle haben meine Dokumente ausgenommen und ich hatte keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen von einem von ihnen ... Win British war überhaupt keine Hilfe und scheint mir, dass sie dafür sorgen, dass sie es tun Ich muss mir nicht meine £ 100 bezahlen ... Sie außer meiner Einzahlung kein Problem.
Liebe Carmen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Bereitstellung und Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Carmen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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