Lieber 0202yu,
Trotz der Gewährung einer Fristverlängerung und meiner mehrfachen Bitte konnte das Team von WillBet Casino keine ausreichenden Beweise für den Verstoß vorlegen, auf den sie uns zuvor in Bezug auf Ihr Spiel hingewiesen hatten, und reagierte schließlich nicht mehr auf meine Anfragen. Darüber hinaus gab es keine Anzeichen für eine Neubewertung ihrer ursprünglichen Entscheidung, sodass in diesem Fall leider nichts weiter getan werden kann. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer fairen Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten, daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie über dieses Kontaktformular eine Beschwerde an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB keine Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandelt, haben sie dies in ihrem Abschnitt „Beschwerden" erwähnt:

Es könnte also immer noch einen Versuch wert sein. Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru sollten Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear 0202yu,
Despite granting an extended time period and my multiple urges, the WillBet Casino team could not provide sufficient evidence of the violation they have previously pointed out to us regarding your gameplay and in the end, they became unresponsive to my queries. Additionally, there has been no indication of a reassessment of their original decision, so unfortunately, there is nothing further that can be done in this instance. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a fair gambling environment for both players and casinos, so we had to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although GCB does not handle disputes between players and gaming operators they have mentioned this in their Complaints section:

So it might still be worth a try. Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru should you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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