HomeBeschwerdenWillBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

WillBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 751

Betrag: 1.500 USD₮

WillBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-11-29 | Ungelöst : 2025-01-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Japan hatte 2000 USDT eingezahlt und einen Bonus von 300 erhalten, der während des Spiels verloren ging. Nachdem sein Bargeldguthaben auf 1500 USDT gesunken war, versuchte er, Geld abzuheben, doch sein Konto wurde ohne Erklärung des Casinos oder des Supports gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um die Kontosperre des Spielers zu klären, die auf angebliches Arbitragespiel zurückgeführt wurde. Das Casino hatte jedoch nicht genügend Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt und reagierte schließlich nicht mehr. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe 2000 USDT eingezahlt und einen Bonus von 300 erhalten. Der Bonus von 300 ging bei Live-Spielen verloren und mein Bargeldbestand bei Live-Spielen sank auf 1500. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Das Casino hat keine Erklärung abgegeben und der Support hat nicht geantwortet.

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vor 3 Monaten
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Hallo 0202yu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WillBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Ist dies Ihre erste Einzahlung oder Auszahlung im Casino?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Der Account wurde gesperrt. Er ist seit dem Abend des 29. gesperrt.

Die erste Einzahlung erfolgte in der Nacht des 28. und wurde inzwischen abgehoben, dies ist die zweite Einzahlung und wurde in der Nacht des 29. getätigt.

Am Abend des 30. erhielt ich eine E-Mail-Antwort vom Casino. Darin hieß es, ich sei gesperrt worden, weil sie mich als Arbitrage-Spieler erkannt hätten.

Ich habe nichts dergleichen getan.

Ich glaube, Sie liegen falsch.

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vor 3 Monaten
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Lieber 0202yu,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Ja, das ist möglich. Ich habe Ihnen den Screenshot per E-Mail geschickt. Vielen Dank.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, 0202yu, für die Mitteilung. Da noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo 0202yu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten WillBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.



Liebes WillBet Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber 0202yu,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten. Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freunde ein Konto bei WillBet Casino hat? Wenn ja, haben Sie vom selben Standort aus gespielt oder auf Ihr Konto zugegriffen, vielleicht während eines Besuchs?

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vor 2 Monaten
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Nein, es ist unmöglich, dass ich am selben Ort war wie jemand anderes. Ich habe über eine Mobilfunkleitung gespielt, aber kein WLAN verwendet. Es ist nicht so, dass ich mit mehreren Konten gespielt habe. Ich habe das Spiel verloren und einen Bonus verwendet, aber ich habe gemäß den Regeln gespielt. Als Beweis dafür konnte ich zunächst sogar mit dem Bonus Geld abheben, daher verstehe ich nicht, warum ich mein Guthaben im Cash-Bereich nicht abheben kann.

Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo 0202yu,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber 0202yu,

Trotz der Gewährung einer Fristverlängerung und meiner mehrfachen Bitte konnte das Team von WillBet Casino keine ausreichenden Beweise für den Verstoß vorlegen, auf den sie uns zuvor in Bezug auf Ihr Spiel hingewiesen hatten, und reagierte schließlich nicht mehr auf meine Anfragen. Darüber hinaus gab es keine Anzeichen für eine Neubewertung ihrer ursprünglichen Entscheidung, sodass in diesem Fall leider nichts weiter getan werden kann. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer fairen Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten, daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie über dieses Kontaktformular eine Beschwerde an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB keine Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandelt, haben sie dies in ihrem Abschnitt „Beschwerden" erwähnt:

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Es könnte also immer noch einen Versuch wert sein. Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru sollten Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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