Wildz Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich spiele jetzt schon eine Weile hier und habe bereits einige Abhebungen vorgenommen, aber diesmal wollten sie, dass ich Dokumente sende. Ich habe das schon oft in anderen Casinos gemacht, also keine große Sache. Eigentlich ist es eine große Sache! Ich habe ihnen die gleichen Dokumente geschickt, die ich allen Casinos geschickt habe, aber sie sind nicht zufrieden mit ihnen. Ich bin ein Mieter, daher sind alle meine Nebenkosten usw. in meiner Miete enthalten, aber in diesem Fall heißt es, dass ein Kontoauszug für meine Adressüberprüfung in Ordnung ist. Also schickte ich ihnen eine Erklärung zusammen mit Bildern meines Personalausweises und meiner Kreditkarte, die beide Seiten von jedem zeigen und bestimmte Bereiche gemäß ihren Anweisungen blockieren. Dann möchten Sie auch einen Kontoauszug, der weniger als 90 Tage alt ist und meinen Namen, meine Adresse usw. mit meiner Kontonummer enthält, von der aus ich im PDF-Format bezahlt habe. Also habe ich ihnen das jetzt 4 oder 5 verschiedene Male geschickt, aber jetzt sagen sie, dass alle meine Informationen mit einer Transaktion angezeigt werden müssen, die ihren Namen und ihre Transaktionsinformationen enthält. Also habe ich das eingeschickt, aber es braucht 2 Seiten, um dies zu zeigen, denn so kann ich es bekommen. Seite 1 zeigt meine Informationen und dann zeigen die nächsten Seiten alle meine Transaktionen. Dann sagten sie, sie bräuchten einen weiteren Kontoauszug, auf dem mein Name und meine Adresse angegeben sind, und die Kartennummer, die mit 4806 endet, mit einer Transaktion, die ebenfalls darauf steht. Also ging ich zu meiner Bank und der erste Kontoauszug, den sie wollten, ist der gleiche und zeigt keine Transaktion auf der ersten Seite, so dass ich 2 separate Seiten senden musste und für die zweite Seite kann ich nur einen Ausdruck mit meinem Namen und meiner Adresse erhalten , acct # und meine Karte enden mit 4806, aber es werden keine Transaktionen angezeigt. Jedes Mal, wenn ich bei wildz eine Einzahlung tätige, erfolgt dies über dasselbe Konto mit derselben Kartennummer, über die sie mich belästigen. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen ihre Unterlagen überprüfen, und sie werden sehen, dass alle meine Einzahlungen über dieselbe Karte und dasselbe Konto getätigt werden, über die ich alle möglichen Informationen gesendet habe, aber anstatt OK zu sagen, lassen Sie mich einen Blick auf mein Konto werfen, um sie nur zu überprüfen Sagen Sie mir, dass die Überprüfungsabteilung möchte, dass ich diese Artikel einschicke und mich und meinen Vorschlag, wie sie diese Informationen erhalten können, einfach ignoriere, weil sie sie bereits Dutzende Male in ihren Aufzeichnungen haben und sich einfach so verhalten, als hätten sie mich noch nie gehört. Es ist über einen Monat her, seit ich fast täglich Dokumente verschickt habe, bei denen ein kleiner Teil davon in jedem anderen Casino akzeptiert wurde, an das ich sie gesendet habe und das überprüft wurde. Sie sind lächerlich und geben mir die Möglichkeit herumzulaufen, und ich hatte ein paar verschiedene Leute, die mit mir daran arbeiteten, und mir wurde gesagt, ich solle ein bestimmtes Dokument einsenden, und das tue ich auch, aber dann ist es eine andere Person, die mir beim nächsten Mal hilft, und sie sagen Ich muss etwas völlig anderes senden und dann macht die nächste Person das Gleiche! Ich bin so frustriert und habe keine möglichen Dokumente mehr, dass ich beschlossen habe, in dieser Angelegenheit besser um Hilfe zu bitten. Also HILFE BITTE !!! Ich habe Kopien aller Transkripte aus der Zeit, als ich mit Unterstützung gesprochen habe, wenn Sie sie sehen müssen, lassen Sie es mich einfach wissen. Vielen Dank im Voraus, Joe

Lieber Joseph,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass dies nicht der erste Versuch ist, Ihre Gewinne abzuheben? Wenn Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben, ist dies eine zusätzliche Bestätigung oder haben sich Ihre persönlichen Daten kürzlich geändert?

Könnten Sie bitte zum Schluss den umstrittenen Betrag überprüfen? Ich glaube, die von Ihnen eingereichte (1.200 IDR) ist nicht korrekt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe in der Vergangenheit ohne Dokumente Abhebungen von Wildz vorgenommen und der Betrag beträgt 1200 CAD. Sie möchten, dass ich einen Kontoauszug sende, auf dem alle meine Informationen einschließlich meiner Kartennummer und eine Transaktion mit dem Namen angegeben sind, die ich nicht erhalten kann. Ich bin sogar zu meiner Bank gegangen, um zu versuchen, sie zu erhalten, aber sie wird nur bei mehreren angezeigt Seiten nicht alle nur auf 1. Und sie sagen immer wieder, dass sie eine Überprüfung meiner Adresse benötigen, und 2 Support-Mitarbeiter sagten, ein Kontoauszug sei in Ordnung, also habe ich mehrere eingesandt und werde immer wieder nach demselben Dokument gefragt.

Vielen Dank, Joseph, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit, die sehr geschätzt wird. Pass auf.

Lieber Joseph,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.

Ich möchte Wildz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und Josephs Beschwerde zu kommentieren.

ok das hört sich gut an bei mir

Lieber Joseph,

Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit. Es tut mir schrecklich leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Überprüfungsprozess haben. Leider können wir aufgrund der DSGVO keine fallspezifischen Informationen zu diesem Thema auf einer Website eines Drittanbieters bereitstellen.

Bitte wenden Sie sich entweder direkt an unseren Kundensupport, der Ihnen gerne weiterhilft. Wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, reichen Sie bitte eine Beschwerde gemäß den Anweisungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 14: Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren ( https://www.wildz.com/de/info/terms-and-conditions/)

Wir entschuldigen uns erneut für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den KYC-Prozess verursacht wurden. Leider müssen wir wachsam sein, welche Dokumente wir zur Überprüfung akzeptieren können und welche Dokumente wir benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Joseph. Ich hoffe, das ist so schnell wie möglich erledigt.

In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen einen schönen Rest Ihrer Woche!

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian

Vielen Dank, Vertreter von Wildz Casino, für Ihre Antwort.

Lieber Joseph,

Da sich das Casino weigert, das Problem mit unserem Service zu besprechen, empfehle ich dringend, eine Beschwerde bei der offiziellen ADR oder Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sich dazu entschließen und / oder unsere Unterstützung benötigt wird. Ich werde Sie gerne durch den Prozess führen.

OK danke. Ich habe gestern Abend gerade mehr Dokumente eingeschickt und wenn sie nicht wieder akzeptiert werden, werde ich die Beschwerde mit Sicherheit einreichen. Also werde ich Sie wissen lassen, sobald ich von ihnen höre.

Vielen Dank, Joseph, für Ihre Mitarbeit. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Können Sie mir sagen, wie ich eine Beschwerde bei der ADR- oder Lizenzbehörde des Casinos einreichen kann?

Wie kann ich mit einem dieser Orte in Kontakt treten? Hast du einen Link oder so?

Lieber Josef,

Natürlich können Sie eine Beschwerde beim zuständigen ADR des Casinos (Pardee Consulta) einreichen, indem Sie das hier verfügbare Formular ausfüllen, und/oder Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, indem Sie das Formular ausfüllen, das Sie hier finden .

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben.

Vielen Dank.

Lieber Josef,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die Lizenzierungsbehörde oder den vom Casino ernannten ADR kontaktiert haben.

Ich habe Ihren Link für die Glücksspielbehörde aufgerufen, aber das Formular wird verwendet, um eine Beschwerde gegen einen Agenten einzureichen, nicht für das, worüber ich mich beschwere.

Lieber Josef,

Der Link sollte Sie zu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ weiterleiten , wo Sie ein Formular finden, mit dem Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde auch per E-Mail an support.mga@mga.org.mt einreichen können.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Die Informationen zum Einreichen einer offiziellen Beschwerde über das Wildz Casino sind auch auf deren Website verfügbar – Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

" 14. Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

14.1 - Sie können sich per E-Mail an Beschwerde@wildz.com an unsere Kundenbeschwerdeabteilung wenden, wenn Sie Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen vorbringen möchten.

14.2 - Beschwerden werden in der Supportabteilung bearbeitet und in der Organisation von Wildz eskaliert, falls das Supportpersonal die Angelegenheit nicht sofort löst. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert. Wir sind stets bemüht, Beschwerden in kürzester Zeit zu lösen. Das Ergebnis der Reklamation ist innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Reklamation mitzuteilen, sofern diese in bestimmten Fällen um weitere 10 Tage verlängert werden kann.

14.3 - Eine Streitbeilegungsorganisation, Pardee Consulta Ltd, steht allen Spielern zur Verfügung, falls sie mit der Problemlösung durch Wildz nicht zufrieden sind. Pardee Consulta Ltd ist ein in Malta registriertes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C85213 mit Sitz in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, das als unabhängiger und unabhängiger Dienst zur alternativen Streitbeilegung („ADR") fungiert Anbieter und ist ordnungsgemäß autorisiert und berechtigt, Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde an den ADR-Dienstleister weiterleiten, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular ausfüllen oder per E-Mail an adr@pardee.eu senden.

14.4 - Europäische Kunden können Beschwerden auch an die Abteilung zur Online-Streitbeilegung (ODR) der Europäischen Kommission richten. Diese Organisation hat es sich zum Ziel gesetzt, Verbrauchern und Unternehmen mit Sitz in Europa bei der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten zu helfen und ist auf der Seite der EU zur Online-Streitbeilegung (ODR) zu finden.

14.5 - Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde für den Status unserer MGA-Lizenz relevant ist, insbesondere wenn Sie behaupten, dass unser Verhalten rechtswidrig oder nicht sicher, fair oder transparent ist, können Sie Ihre Beschwerde der Malta Gaming Authority melden complaint oder per E-Mail direkt an support.mga@mga.org.mt. "

Lieber Josef,

Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( andrej.p@casino.guru ).

Ich habe den Ort kontaktiert, an den Sie den Link gesendet haben, um nach dem Ausfüllen des Beschwerdeformulars zu fragen, da dort nach dem Namen und dem Spiel des Support-Mitarbeiters gefragt wird, über den ich mich nicht über meinen Rückzug beschwere. Also fragte ich, ob ich an diesen Stellen einfach N/A angeben sollte oder? Ich habe keine Antwort erhalten und es ist schon ein paar Tage her, also denke ich, dass ich das tun werde. Also fülle ich heute Abend nur die Beschwerde aus und werde Sie wissen lassen, wenn ich eine Antwort bekomme, denke ich. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe in der Angelegenheit.

Danke Josef für deine Antwort. Ich glaube, die Eingabe von "N/A" in die Felder wird keine Probleme verursachen, da diese Informationen in Ihrem Fall irrelevant sind. Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde auch einfach per E-Mail an support.mga@mga.org.mt einreichen können. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Josef,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einzureichen?

ja habe ich, ich warte nur auf eine antwort.

Danke, Joseph, dass du uns informiert hast. Da Sie sich an die Zulassungsbehörde gewandt haben, werden wir Ihre Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautetandrej.p@casino.guru . Sobald die Entscheidung der Zulassungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.

Lieber Josef,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, deren offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Andrej, Casino-Guru

Sehr geehrte(r) Joseph,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „Abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es angemessen neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil des ADR oder der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.