Sehr geehrtes cecemarie95- und Gasino.Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Gespräch eingeladen haben. Mein Name ist Jenny und ich werde mich mit der Angelegenheit befassen und sie unterstützen.
Nach Prüfung des Falls kann ich bestätigen, dass das Spielerkonto aufgrund einer Entscheidung des Managements aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Nachdem die Entscheidung getroffen wurde, wurde der Spieler per E-Mail darüber informiert.
Bitte beachten Sie die folgenden Klauseln in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
5.2 - Sie dürfen zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein Konto bei uns führen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Konten zu schließen, die unter demselben Namen oder in irgendeiner Weise für dieselbe Person eröffnet wurden. Nach alleinigem Ermessen von Wildz und für den Fall, dass wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten irrtümlich eröffnet wurden, können wir vereinbaren, einem von Ihnen eröffneten Konto einen Restbetrag auf Ihren zusätzlichen Konten gutzuschreiben. Sollten wir Grund zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder versucht wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle damit verbundenen Transaktionen, Boni oder sonstigen Werbeaktionen unbeschadet anderer Maßnahmen abzubrechen. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ein Verweis auf "Betrug" als "Bonusmissbrauch". Bonusmissbrauch umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, die Eröffnung von mehr als einem Konto, um einen zusätzlichen Bonus oder Vorteil zu erhalten.
8.14 - Boni / Freispiele bei Wildz können nur einmal pro Person, Haushalt, IP-Adresse (einschließlich gemeinsam genutzter Netzwerke), Geräte- und / oder Kredit- / Debitkartennummer oder einer anderen verwendeten Einzahlungsmethode empfangen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und vorhandene Gelder zu beschlagnahmen, wenn Hinweise auf Bonusmissbrauch / -betrug gefunden werden.
8.15 - Wir gewähren Spielern, die unsere Dienste zu Unterhaltungszwecken und als Zeichen der Wertschätzung für Ihr treues Spiel nutzen, nach Treu und Glauben Boni und Zugang zu ausgewählten Werbeaktionen. Freispiele, Boni und der Eintritt zu Werbeaktionen werden Spielern, die den Geist unserer Angebote missbrauchen, widerrufen, verweigert oder entzogen. Der Begriff "Missbrauch" bezieht sich auf Spieler, die auf andere Weise einen unfairen oder unbeabsichtigten Vorteil erzielen und unter anderem die Eröffnung mehrerer Konten umfassen, um mehrere Boni zu beanspruchen. In Fällen, in denen Wildz den Verdacht hat, dass der Spieler in böser Absicht handelt, behält sich Wildz das Recht vor, ein Bonusangebot bei Verdacht auf Missbrauch des Angebots jederzeit zu stornieren und das Konto des Täters mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Nach unserem alleinigen Ermessen können wir keine Rückerstattungen von Einzahlungen, Guthaben oder Gewinnen vornehmen, die auf dem Konto generiert wurden, wenn der Verdacht auf Missbrauch besteht.
Der Fall wurde von unserem Ende abgeschlossen und wir werden keine weiteren Informationen zu diesem Thema herausgeben können.
Ich wünsche beiden eine angenehme Woche.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny
Casino-Vertreter
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
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