Der Spieler aus Slowenien hat Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er sein eingezahltes Geld in Bonusgeld umgewandelt hat, für das ein Einsatz erforderlich ist. Obwohl das Casino seinen Fehler eingestanden und das verschwundene Geld zurückerstattet hat, konnte er dennoch nicht abheben, da er die Wettanforderungen nicht erfüllen konnte, was zu einem Verlust seines gesamten Geldes führte.
Ich habe Geld ohne Bonus eingezahlt, also konnte ich es sofort abheben. Dann kam ich auf 400 Dollar und plötzlich sehe ich, dass sie mein Geld in Bonusgeld umgetauscht haben, das eingesetzt werden musste. Dann storniere ich diesen Bonus und plötzlich ist auch das Geld vom Konto verschwunden. Ich habe sie kontaktiert und ihnen das Problem geschildert und seitdem haben sie das Geld wieder eingezahlt, das vom Konto verschwunden ist, aber ich konnte es immer noch nicht abheben, weil es eingesetzt werden musste. Ich weiß nicht, warum??? Also habe ich versucht, zu wetten, aber es hat nicht durchgehalten und das ganze Geld ausgegeben. Aber ich wurde betrogen, weil ich mein Geld nicht abheben konnte. Sie gaben zu, dass es ihr Fehler war, es in Wettgeld umzuwandeln, konnten aber nichts zu meinen Gunsten tun. Ja, ich möchte eine Beschwerde schreiben, weil das mein Geld ist und sie mich belogen und betrogen haben.
Lieber Joza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Diese Situation ist wirklich bedauerlich, aber da Sie das Geld verloren haben, das Sie abheben wollten, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Solche technischen Störungen können hin und wieder auftreten, aber ich kann Ihnen nur empfehlen, sich in solchen Fällen sofort mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie Ihr Geld einsetzen.
Wenn wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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