Der Spieler aus Australien wartet seit 2 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 2 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien wartet seit 2 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Dies ist eine völlig unverschämte Zeit, um Ihr Geld zu bekommen, die Lügen, die Uploads ... Sie können überhaupt kein Problem einzahlen.
Ich versuche seit ca. 2 Monaten mein Geld abzuheben und werde immer noch abgelehnt, dieses Mal ist eine technische Unannehmlichkeit, die an die Finanzabteilung weitergegeben wird... letztes Mal Bankverbindung, Zeit vor Bankverbindung Zeit vor Bankverbindung Zeit davor Dokumente und so weiter... Eine 1-Stern-Bewertung zu geben ist zu hoch für diese w@#$kers-Meute.
This is a totally outrageous the time it takes to get your money, the lies, the uploads...you can deposit no problem at all.
I have been trying to get my money out for approx 2 months now and still get rejected, this time is a technical inconvenience being passed on to the finance department...last time bank details, time before bank details time before bank details time before documents and so on...giving a 1 star rating is to high for this mob of w@#$kers.
Lieber Brad,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich anhand der bereitgestellten Screenshots richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, Gewinne abzuheben? Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe - könnten Sie bitte klären, ob Sie es geschafft haben, den KYC zu bestehen?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly based on provided screenshots that this was your first attempt to withdraw winnings? Also, I am not sure I understood correctly - could you please clarify whether you have managed to pass the KYC?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Brad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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