Der Spieler aus Australien wartet seit 2 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Dies ist eine völlig unverschämte Zeit, um Ihr Geld zu bekommen, die Lügen, die Uploads ... Sie können überhaupt kein Problem einzahlen.
Ich versuche seit ca. 2 Monaten mein Geld abzuheben und werde immer noch abgelehnt, dieses Mal ist eine technische Unannehmlichkeit, die an die Finanzabteilung weitergegeben wird... letztes Mal Bankverbindung, Zeit vor Bankverbindung Zeit vor Bankverbindung Zeit davor Dokumente und so weiter... Eine 1-Stern-Bewertung zu geben ist zu hoch für diese w@#$kers-Meute.
Lieber Brad,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich anhand der bereitgestellten Screenshots richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, Gewinne abzuheben? Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe - könnten Sie bitte klären, ob Sie es geschafft haben, den KYC zu bestehen?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Brad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.